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北京2016年12月28日電 /美通社/ -- 2016年12月28日，國際著名品牌評級機構(gòu)世界品牌實驗室公布了2016年度航空服務(wù)業(yè)“五星鉆石獎”(Five Star Diamond Brand) 榜單，北京首都航空有限公司（以下簡稱首都航空）以其不斷提升的品牌影響力以及卓越的服務(wù)品質(zhì)在國內(nèi)外眾多知名航空公司中脫穎而出，首次摘得航空服務(wù)業(yè)榮譽桂冠 -- “五星鉆石獎”。
這是首都航空首次獲選“五星鉆石獎”，也是在今年6月份以“最年輕的品牌資產(chǎn)過百億”的航空品牌入選“中國500最具價值品牌”后，再一次入選具有國際影響力的權(quán)威榜單，首都航空的服務(wù)品牌在企業(yè)影響力、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、品牌忠誠度、品牌美譽度、消費者指數(shù)等多方面表現(xiàn)優(yōu)異，獲得公眾認(rèn)可，品牌價值及影響力不斷提升。2016年間，首都航空除了在國際航線方向頻頻發(fā)力積極部署首航特色旅游航線外，在服務(wù)品牌的提升方面亦是不斷創(chuàng)新，驚喜連連。
客艙服務(wù)方面，首都航空在安全運行的基礎(chǔ)上，推出“云端私廚”“云端酒水吧”“Lemon Time”等內(nèi)容，根據(jù)航線和旅客需求提供特色服務(wù)。例如在新開沈陽=青島=墨爾本航線中，云端私廚為從青島出發(fā)的乘客配備鮑汁扣遼參、日式烤鰻魚等青島風(fēng)情海鮮料理；從墨爾本返程時便相應(yīng)更替為澳洲豐茂水草養(yǎng)育的鮮嫩牛羊排。同時，云端酒水吧還配有機上調(diào)酒師，為乘客現(xiàn)場調(diào)制雞尾酒，增添旅途樂趣。
如果說客艙服務(wù)是顯性服務(wù)，首都航空的產(chǎn)品服務(wù)則為隱性增值服務(wù)。首都航空董事長胥昕曾表示要將首都航空打造成為一家不賣機票的航空公司，通過將單一的出“行”服務(wù)與旅游鏈條上的“吃、住、游、購、娛”各環(huán)節(jié)打通，根據(jù)航空出行和旅游大數(shù)據(jù)分析，并且聯(lián)合國內(nèi)領(lǐng)先的出境旅游服務(wù)商“凱撒旅游”以及在線休閑旅游專家“途牛旅游”，通過優(yōu)勢資源共享，為不同類型旅客訂制“首航假期”一站式管家服務(wù)，讓旅客從重復(fù)、繁瑣的環(huán)節(jié)中解放出來，通過高性價比、全方位的旅游服務(wù)訂制產(chǎn)品，真正享受旅行的樂趣。截至目前，在不到一年的時間內(nèi)，“首航·途牛假期”旅行產(chǎn)品數(shù)已超過15000個，個性化的旅行訂制產(chǎn)品受到廣大消費者歡迎。
除了注重產(chǎn)品聯(lián)合打包，首都航空聯(lián)合多個國內(nèi)外著名品牌進(jìn)行跨界合作，在飛機布景、裝飾設(shè)計中匠心獨運，豐富旅途體驗。今年9月初，首都航空聯(lián)合美國大嘴猴（Paul Frank）共同打造了全主題彩繪飛機。飛機從機身噴繪、登機牌、機艙內(nèi)飾到機上餐食和空乘服飾各個細(xì)節(jié)，均進(jìn)行了大嘴猴主題元素的定制。充滿創(chuàng)意的主題包裝、色彩鮮明的環(huán)境、輕松愉快的氛圍，讓乘客感受旅行驚喜和歡欣。
首都航空董事長胥昕強調(diào)，公司良好運營、品牌口碑建立，均基于用戶體驗，為此“我們需不斷提升服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)意，讓旅客在出行中更快樂地選擇首都航空，我們堅信每一個人都擁有從美麗城市出發(fā)到精彩世界的權(quán)利，并為提供更周到、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力不懈?！?/p>
“五星鉆石獎”由世界品牌實驗室 (World Brand Lab) 頒發(fā)，代表國際服務(wù)業(yè)較高榮譽桂冠。世界品牌實驗室 (WBL) 借助來自美國哈佛、耶魯大學(xué)，英國牛津、劍橋大學(xué)等世界頂級學(xué)府的專家和顧問，利用定性和定量分析法對中國市場近3000個知名品牌進(jìn)行研究分析，評選出金融業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)和餐飲業(yè)等服務(wù)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的“五星級品牌”企業(yè)。本屆航空業(yè)中同步入選的航公公司還有美國達(dá)美航空、德國漢莎航空、英國維珍大西洋航空以及日本全日航空公司。
