北京2016年4月18日電 /美通社/ -- 北京時(shí)間4月14日，企業(yè)SaaS通訊服務(wù)提供商容聯(lián)七陌宣布完成3500萬(wàn)人民幣A輪融資，容聯(lián)云通訊領(lǐng)投；同時(shí)，正式推出七陌云電銷(xiāo)，為企業(yè)構(gòu)建客服與營(yíng)銷(xiāo)的完整閉環(huán)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)模式的客服與營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)快速發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)，使得客服系統(tǒng)已經(jīng)衍變成了以技術(shù)為核心，通過(guò)多渠道、移動(dòng)化、智能化的通信手段為客戶提供交互式服的企業(yè)用戶溝通平臺(tái)。服務(wù)商們也正在經(jīng)歷一場(chǎng)產(chǎn)品定位和商業(yè)模式的變革。
云客服＆云電銷(xiāo) 構(gòu)建企業(yè)客服與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)服務(wù)
容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬?qū)⑵髽I(yè)與客戶之間的關(guān)系歸類為三個(gè)場(chǎng)景：售前，售中，售后。在售前階段，企業(yè)會(huì)通過(guò)各個(gè)渠道引入流量，這個(gè)階段目標(biāo)就是將更多的流量轉(zhuǎn)化為商機(jī)，七陌的多渠道云客服產(chǎn)品，可以幫企業(yè)把來(lái)自各個(gè)渠道的客戶，如微信、郵件、APP、網(wǎng)站、電話等咨詢實(shí)時(shí)導(dǎo)入到一個(gè)終端，讓客服統(tǒng)一高效處理。其次，知識(shí)庫(kù)、分析報(bào)表等功能模塊幫助客服提高流量轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也能幫助管理者分析各個(gè)廣告投放渠道的效果，分析客服的工作情況，市場(chǎng)變化趨勢(shì)等。
在售中階段，企業(yè)的銷(xiāo)售人員拿到商機(jī)之后，借助七陌云電銷(xiāo)和CRM外呼跟進(jìn)商機(jī)，通過(guò)報(bào)表分析、聯(lián)系計(jì)劃、策略建議等功能模塊提供溝通效率，縮短成單周期，將商機(jī)轉(zhuǎn)化為客戶，實(shí)現(xiàn)收入、提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
在售后階段，企業(yè)客服人員需要頻繁與客戶互動(dòng)，七陌云客服的多渠道溝通和多部門(mén)工單協(xié)助保證了客服與客戶互動(dòng)的便捷和多樣性，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶到口碑的變化從而帶動(dòng)更多的流量。
企業(yè)借助七陌云客服＆云電銷(xiāo)構(gòu)建售前-售中-售后的連貫系統(tǒng)與服務(wù)，把分散的客戶信息歸一處理，提高流量轉(zhuǎn)換率，提升商機(jī)成單率，構(gòu)建起完整的客服與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)服務(wù)。
蔡質(zhì)彬在發(fā)布會(huì)上表示，絕大部分企業(yè)都在做兩件事，把產(chǎn)品做出來(lái)然后賣(mài)出去，很多人忽略了一件事，讓客戶把產(chǎn)品用好，并服務(wù)好。這就是為什么國(guó)外有Zendesk，而國(guó)內(nèi)發(fā)展卻很緩慢。七陌的重點(diǎn)是提供產(chǎn)品幫助企業(yè)完成客戶數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，最終形成一個(gè)正向的良性循環(huán)，總而言之，七陌的云客服產(chǎn)品是一套以通訊為核心，圍繞CRM展開(kāi)的溝通工具，為客戶與企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員建立一個(gè)多渠道的快速溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。另外一點(diǎn)就是七陌的平臺(tái)完全是基于容聯(lián)云通訊的PaaS平臺(tái)開(kāi)發(fā)而成的。七陌可以將全部的研發(fā)投入和精力都放到了產(chǎn)品應(yīng)用層和客戶體驗(yàn)上，而不用在技術(shù)門(mén)檻較高通訊層投入太多精力。因此七陌才能在短時(shí)間內(nèi)推出高品質(zhì)、高穩(wěn)定性的產(chǎn)品。
PaaS+SaaS 全方位滿足客戶需求
作為投資方，容聯(lián)云通訊聯(lián)合創(chuàng)始人韓冬在發(fā)布會(huì)上表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大家都在做平臺(tái)，爭(zhēng)入口，客服產(chǎn)品是橋接企業(yè)與用戶的入口級(jí)產(chǎn)品，從去年8月份投資七陌天使輪到今天，七陌的發(fā)展速度讓我們感到驚艷，團(tuán)隊(duì)一直在不斷壯大，覆蓋的付費(fèi)企業(yè)客戶突破5000+，續(xù)費(fèi)率高達(dá)97%，打造了一支人均業(yè)績(jī)超過(guò)300萬(wàn)業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售鐵軍，容聯(lián)繼續(xù)追加A輪投資3500萬(wàn)，助力未來(lái)七陌開(kāi)拓市場(chǎng)，更好的進(jìn)行研發(fā)、以及營(yíng)銷(xiāo)。
容聯(lián)和七陌的合作不僅僅是資本層面，產(chǎn)品層面有天然的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，七陌底層通信技術(shù)是架構(gòu)在容聯(lián)的PaaS平臺(tái)之上，這使得七陌能夠放下底層通訊技術(shù)的攻堅(jiān)，專注于產(chǎn)品的研發(fā)，除了為企業(yè)提供專業(yè)的云客服、云電銷(xiāo)等產(chǎn)品，同時(shí)，更有平臺(tái)層通訊能力集成服務(wù)，將上述主要業(yè)務(wù)以API，SDK接口等方式集成到企業(yè)用戶的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)中，致力于為用戶打造多渠道、標(biāo)準(zhǔn)化工單客服系統(tǒng)。這種PaaS+SaaS的服務(wù)模式能全方位滿足不同階段不同客戶需求，客戶的依賴度不是單純的接口或產(chǎn)品能比擬的，雙方合力正在改變現(xiàn)有通訊市場(chǎng)格局。
成立客服日 打造屬于客服人的社群
容聯(lián)七陌CTO張楊在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布成立國(guó)內(nèi)首個(gè)客服日，持續(xù)優(yōu)化客服的體驗(yàn)，關(guān)注每個(gè)客服的成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展，時(shí)間設(shè)定在5月15日，一個(gè)屬于客服人員自己的節(jié)日，未來(lái)將對(duì)客服人社群做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
其次，七陌合作伙伴微盟聯(lián)合創(chuàng)始人朱春勝分別講述了七陌與他們的合作故事，還有神州數(shù)碼、愛(ài)快路由等重要合作伙伴進(jìn)行戰(zhàn)略簽約儀式，移動(dòng)信息化研究中心分析師姜濤對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行分析和展望，最后發(fā)布會(huì)在一場(chǎng)干貨十足的大咖論壇中圓滿結(jié)束。
