香港2016年3月11日電 /美通社/ -- 3月10日，第二屆民航服務(wù)峰會在南京舉行。香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢博士獲頒“杰出創(chuàng)新服務(wù)獎”，并就“地面運行和機場關(guān)系”發(fā)表主題演講，分享香港航空以“創(chuàng)新+用心”模式提升服務(wù)品質(zhì)以及與機場合作尋求共贏的探索之路。

香港航空服務(wù)總監(jiān)簡浩賢博士獲頒“杰出創(chuàng)新服務(wù)獎”

以人為本 “新”“心”相映

自2006年成立以來，香港航空即在市場中不斷探索與加強自身定位，建立服務(wù)獨特性，結(jié)合品牌地位和服務(wù)理念與其他航空公司加以區(qū)分，從而建立企業(yè)個性。而在過去的九年多時間里，香港航空通過在服務(wù)實踐中的不斷探索，總結(jié)出一套獨特的服務(wù)哲學 -- PEOPLE文化，即“以人為本”，提出了“熱情待客、多走一步、提供選擇、履行承諾、難忘印象、高度情商”的六點服務(wù)精神。

在踐行服務(wù)的過程中，香港航空全面落實People文化，強調(diào)“用心”服務(wù)，前線員工的角色定位從傳統(tǒng)視角的“服務(wù)提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)槌藱C旅客的“朋友”，并以此出發(fā)提供親切貼心又令人舒適自在的服務(wù)及乘機體驗。

此外，香港航空一直以來秉持“創(chuàng)新”精神，通過不斷審視自身服務(wù)體系及外部資源、設(shè)備的發(fā)展，獨創(chuàng)出許多具有港航特色、符合企業(yè)品牌文化與定位的服務(wù)亮點。如于2015年推出的“飛嘗喜悅（Sweeten You Up）”星級服務(wù)，打造出不同于標準化的個性服務(wù)，讓特殊身份的旅客（如生日者、求婚或周年志慶、兒童等）享受到額外服務(wù)。

內(nèi)外合力 持續(xù)提升

除了公司內(nèi)部優(yōu)化服務(wù)管理的模式，香港航空的快速成長亦離不開與外界的良性互動。作為以香港為運營基地的航空公司，香港航空十分重視與香港國際機場的緊密合作。多年來，雙方堅持共同探討航空服務(wù)的發(fā)展趨勢，并攜手研發(fā)出令旅客以智能化手段辦理值機及寄艙手續(xù)、于移動端進行機場內(nèi)定位、登機位置定位助手及時間智能提醒等個性化定制地面服務(wù)，得以顯著改善管理成本及效率和旅客體驗。

正是憑借無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)備受業(yè)界與大眾之贊譽，香港航空九年以來榮獲各類服務(wù)大獎，香港航空自2011年起榮獲國際認可的Skytrax四星級評級，并于2015年獲WTA“亞洲較佳機艙服務(wù)”榮譽，并晉身SKYTRAX“全球較佳區(qū)域航空公司”十強，成為越來越多旅客出行之首選。

十年里程 推陳出新

邁入第十年，香港航空會持續(xù)升級服務(wù)與品牌體系，在過去推出的“飛嘗喜悅”星級服務(wù)之基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力推出更多特別服務(wù)項目，包括致力于改善樂器行李寄艙安全的“樂器保護箱”和幫助攜帶小童的家庭進行無憂乘機旅行的“Happy Angel”等。更在香港國際機場新建成的中場服務(wù)大樓內(nèi)設(shè)立由香港航空自營的第二間機場貴賓室，并計劃于年中盛大開幕，以期為旅客帶來更加舒適的空中旅行與同樣貼心獨特的地面服務(wù)。