深圳2015年4月20日電 /美通社/ -- 近日，平安人壽宣布重點(diǎn)推進(jìn) “重疾先賠”和“特案預(yù)賠”理賠服務(wù)升級舉措，為不幸罹患惡性腫瘤、遭遇突發(fā)重大災(zāi)難事故或遭受嚴(yán)重意外創(chuàng)傷的客戶，提供貼心理賠服務(wù)和專享理賠關(guān)愛。

重疾先賠：主動探視關(guān)愛理賠一步到位

對于投保重疾險(xiǎn)超過兩年，不幸罹患惡性腫瘤的客戶，在病理明確的情況下，只需三日內(nèi)報(bào)案，平安人壽將安排專人上門探視，并主動代客戶收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。

東莞客戶李女士于2010年9月在平安人壽投保鑫盛重疾15萬元，2015年1月10日李女士因身體不適前往醫(yī)院就診，住院當(dāng)天即向平安人壽報(bào)案。平安人壽在收到客戶信息后，主動及時(shí)為客戶送上關(guān)懷和慰問。5天后，當(dāng)知悉李女士不幸被確診為乳腺癌，平安人壽立即啟動重疾先賠程序，專人上門探視、代客戶完成診療資料收集后收取理賠申請，當(dāng)天即完成這筆15萬元的理賠結(jié)案。這樣簡單快捷的理賠體驗(yàn)和細(xì)致入微的理賠關(guān)愛獲得了客戶的由衷稱贊。

特案預(yù)賠：提前預(yù)付賠款一解燃眉之急

特案預(yù)賠包括重大災(zāi)難事故預(yù)賠和高額意外醫(yī)療預(yù)賠，前者針對的是對社會影響較大、后果嚴(yán)重的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件或社會安全事件，平安人壽快速預(yù)賠保險(xiǎn)金的服務(wù)舉措；后者是指客戶因意外導(dǎo)致身體遭受嚴(yán)重創(chuàng)傷，在預(yù)估治療費(fèi)用超過3萬，預(yù)估賠付金額超過1萬，而客戶急需治療費(fèi)用的情況下，為客戶預(yù)付保險(xiǎn)金，讓客戶不因醫(yī)療費(fèi)用問題延誤治療。

湖北客戶秦先生于2010年10月投保智贏人生附加無憂醫(yī)療1萬元，2014年的一天秦先生在家勞作時(shí)不幸鋸傷右臂，被緊急送往醫(yī)院治療。經(jīng)診斷，秦先生手臂肌肉、神經(jīng)、韌帶等斷裂，預(yù)計(jì)治療費(fèi)數(shù)萬元，這讓家境并不殷實(shí)的秦先生一家犯了愁。平安人壽接到報(bào)案后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，并在收到客戶預(yù)賠申請當(dāng)天即預(yù)付1萬元保險(xiǎn)金，秦先生在收到理賠通知書時(shí)激動地表示“沒想到住院剛五天，就申請到了理賠款，這對我們?nèi)襾碚f真是雪中送炭！”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至到3月底，平安人壽已累計(jì)為66名客戶送去近500萬元重案先賠和特案預(yù)賠理賠金。

平安人壽表示，未來將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”推出更多理賠服務(wù)和關(guān)愛舉措，為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關(guān)愛。