-- 破解民生難題，共建和諧社會(huì)

上海2008年5月6日電 /新華美通/ -- 近日，針對(duì)老百姓的公共事業(yè)費(fèi)繳費(fèi)難問題，安徽聯(lián)通和上海捷銀聯(lián)手安徽銀聯(lián)、徽商銀行成功推出“手機(jī)錢包”繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)項(xiàng)目。百姓無需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納公共事業(yè)費(fèi)，通過發(fā)送短信即可隨時(shí)、隨地、安全、便捷完成公共事業(yè)繳費(fèi)，節(jié)約繳費(fèi)的時(shí)間成本和交通成本。

傳統(tǒng)繳費(fèi)方式耗費(fèi)的社會(huì)成本過高，不能完全適應(yīng)社會(huì)和諧發(fā)展的要求。市民繳費(fèi)難，時(shí)常見諸媒體，市民定期必須繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等生活必須品費(fèi)用，由于收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)較少且排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)，百姓對(duì)此頗有抱怨。

傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的問題主要是：市民得空去繳費(fèi)的時(shí)間與代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間不匹配；水電氣紙質(zhì)賬單易丟失延誤繳費(fèi)并產(chǎn)生滯納金；公共事業(yè)單位應(yīng)收賬款周期拉長(zhǎng)；商業(yè)銀行上市后，面臨資本市場(chǎng)降本增效的壓力，銀行柜面分流公共事業(yè)費(fèi)代收業(yè)務(wù)大勢(shì)所趨，而很多市民基于明明白白消費(fèi)的考量，不太接受銀行后臺(tái)批量代扣的方式被動(dòng)扣款。

公共事業(yè)單位自建網(wǎng)點(diǎn)成本過高，周期過長(zhǎng)，自建網(wǎng)點(diǎn)的初始成本和運(yùn)營(yíng)成本過高，建設(shè)周期過長(zhǎng)且繳費(fèi)功能單一，無法解決眾多類型的繳費(fèi)難題。

如何利用手機(jī)支付隨時(shí)、隨地、隨身的特點(diǎn)，為用戶提供貼心服務(wù)，節(jié)省用戶繳費(fèi)的時(shí)間成本和交通成本，降低社會(huì)成本，成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。2008年4月，安徽聯(lián)通與上海捷銀聯(lián)手徽商銀行、安徽銀聯(lián)合作開發(fā)了“聯(lián)通手機(jī)錢包”繳納公共事業(yè)費(fèi)業(yè)務(wù)，徹底地完美地解決了這一難題。

手機(jī)支付公共事業(yè)費(fèi)的業(yè)務(wù)流程為：用戶持本人銀行卡、手機(jī)和身份證到當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳填寫《聯(lián)通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開戶申請(qǐng)書》，通過手機(jī)錢包專用 POS 機(jī)注冊(cè)開戶，綁定相應(yīng)的水、電、氣業(yè)務(wù)號(hào)，每月用戶的手機(jī)會(huì)收到水電氣賬單催繳通知短信，用戶回復(fù)短信即可繳納各項(xiàng)費(fèi)用。繳費(fèi)成功后，用戶會(huì)收到相應(yīng)的短信提示。手機(jī)錢包目前已開通聯(lián)通話費(fèi)充值、繳納水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、訂購電子機(jī)票和購買彩票，今后業(yè)務(wù)功能將會(huì)不斷豐富和完善。

該業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了多方共贏，在市場(chǎng)上具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于廣大市民：提供了較安全便捷的繳費(fèi)手段，無需耗費(fèi)時(shí)間成本和交通成本，就可以完成公共事業(yè)費(fèi)的繳納；對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商：大大增強(qiáng)了安徽聯(lián)通的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，在增強(qiáng)聯(lián)通對(duì)用戶的黏著度和用戶對(duì)聯(lián)通的忠誠度方面有著不可替代的積極作用，是吸引、維系和挽留中高端客戶的有力工具；對(duì)于銀行：可以分流柜面壓力，起到降本增效的作用；對(duì)公共事業(yè)單位：減少了應(yīng)收賬款天數(shù)，提升了市民的滿意度，化解了繳費(fèi)難題。

“聯(lián)通手機(jī)錢包”繳納公共事業(yè)費(fèi)項(xiàng)目是移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的深度探索，充分體現(xiàn)了企業(yè)以“關(guān)注民生問題，共建和諧社會(huì)”為己任的企業(yè)核心價(jià)值觀。此項(xiàng)業(yè)務(wù)將在安徽全省推行，用一年左右的時(shí)間在全省發(fā)展30萬個(gè)活躍用戶。