由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗(yàn)、分享”，重點(diǎn)探討以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識(shí)。

　　有關(guān)本次大會(huì)的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(www.ctiforum.com) 網(wǎng)站及2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2013中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮專欄：http://www.ctiforum.com/expo/2013/award2013/index.htm。

日程表
2013年10月16日 （星期三）
主題：客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)高峰論壇
時(shí)間	議程
09:00AM-09:10AM	領(lǐng)導(dǎo)致辭
09:10AM-09:40AM	【演講嘉賓】夏葦青牛軟件副總裁   【演講題目】云計(jì)算下的商業(yè)模式新格局
09:40AM-10:10AM	【演講嘉賓】劉欣 Avaya應(yīng)用及解決方案團(tuán)隊(duì)高級(jí)咨詢顧問   【演講題目】Avaya開創(chuàng)全媒體交互時(shí)代
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-10:50AM	【演講嘉賓】高珊 方正科技集團(tuán)服務(wù)有限公司 融合通信服務(wù)部 營銷中心 總監(jiān)   【演講題目】融合創(chuàng)新--驅(qū)動(dòng)呼叫中心新生態(tài)
10:50AM-11:20AM	【演講嘉賓】李虎 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司 產(chǎn)品總監(jiān)   【演講題目】客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細(xì)節(jié)
11:20AM-11:50AM	【演講嘉賓】蔣智康 贊云集團(tuán)副總經(jīng)理   【演講題目】八方云集 水到渠成——攜手共享云端新紀(jì)元
11:50AM-12:20PM	【演講嘉賓】許明 NICE中國區(qū)總經(jīng)理   【演講題目】NICE客戶互動(dòng)管理 - 拉近您與客戶的距離, 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
12:20AM-12:30PM	抽獎(jiǎng)-由方正集團(tuán)提供iFound方正A813   參與2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì) 贏取幸運(yùn)獎(jiǎng)品!
12:30PM-13:30PM	午餐&休息
主題：客戶體驗(yàn)成功案例分享論壇
13:30PM-14:00PM	【演講嘉賓】陳震原 中國電信股份有限公司廣州分公司號(hào)百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理、高級(jí)工程師/資深專家   【演講題目】托管您的呼叫中心，中國電信與您共同成長
14:00PM-14:30PM	【演講嘉賓】許弋亞 上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營銷副總裁   【演講題目】下一代智能交互服務(wù)技術(shù)引領(lǐng)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入智能化時(shí)代
14:30PM-15:00PM	【演講嘉賓】張紹鋒 商務(wù)區(qū)工委書記、商務(wù)區(qū)總公司總經(jīng)理   【演講題目】天津武清商務(wù)區(qū)—呼叫中心價(jià)值洼地
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-17:15PM	【圓桌論壇1】主題：技術(shù)進(jìn)步將幫助聯(lián)絡(luò)中心大放異彩
17:15PM-17:20PM	抽獎(jiǎng)-由方正集團(tuán)提供iFound方正A813   參與2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì) 贏取幸運(yùn)獎(jiǎng)品!
2013年10月17日 （星期四）
2013中國最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮
09:00AM-09:10AM	中國電子商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)致辭
09:10AM-09:40AM	頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
09:40AM-10:10AM	獲獎(jiǎng)企業(yè)代表發(fā)言
10:10AM-10:20AM	茶歇
10:20AM-11:50AM	【圓桌論壇2】主題：聚焦客戶服務(wù)新渠道發(fā)展
11:50AM-14:00AM	《拉近您與客戶的距離-透視客戶體驗(yàn)》午餐會(huì)--NICE特別贊助
14:00AM	活動(dòng)結(jié)束