有這么一家企業(yè)，過去三個(gè)財(cái)年，研發(fā)總投資額高達(dá)78億美元，截至2023財(cái)年末，累計(jì)申請(qǐng)并獲得28738項(xiàng)專利。這家企業(yè)就是戴爾科技集團(tuán)。

2023財(cái)年，營(yíng)收達(dá)1023億美元的戴爾科技集團(tuán)，正在憑借其在HCI、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的領(lǐng)導(dǎo)地位和廣度及深度，以及通過提供廣泛的解決方案和專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新等方面的經(jīng)驗(yàn)，使復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理變得更簡(jiǎn)單。

（戴爾科技集團(tuán)全球副總裁、大中華區(qū)服務(wù)銷售部總經(jīng)理袁洪偉）

近日，戴爾科技集團(tuán)全球副總裁、大中華區(qū)服務(wù)銷售部總經(jīng)理袁洪偉接受了至頂科技的專訪。探討了當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，分享了戴爾科技集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和能力。

在與袁洪偉的訪談過程中，能感受到其隨和與激情的態(tài)度，以及對(duì)戴爾服務(wù)業(yè)務(wù)的精通和深刻理解。

袁洪偉曾先后擔(dān)任戴爾科技集團(tuán)大中華區(qū)成熟區(qū)域市場(chǎng)總經(jīng)理、新興區(qū)域市場(chǎng)總經(jīng)理以及現(xiàn)如今作為戴爾科技集團(tuán)全球副總裁、大中華區(qū)服務(wù)銷售部總經(jīng)理，帶領(lǐng)戴爾科技集團(tuán)大中華區(qū)服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“借助現(xiàn)代化IT服務(wù)，加快您的數(shù)字化之旅”的美好歷程。

企業(yè)轉(zhuǎn)型，IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需相向而行

當(dāng)今世界正在大步從數(shù)字時(shí)代向智能時(shí)代邁進(jìn)。對(duì)企業(yè)來說，基于數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。Gartner研究表明，企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的價(jià)值影響力是單純技術(shù)帶來的價(jià)值的15倍。因?yàn)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)不僅來自包括技術(shù)方面諸如數(shù)據(jù)及洞察力、架構(gòu)、響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)敏捷性，還包括組織上的領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)數(shù)字化人才、積極性和激勵(lì)機(jī)制等。但是Gartner研究了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵問題后發(fā)現(xiàn)：67%的管理者只關(guān)注技術(shù)問題。因此企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，IT戰(zhàn)略必須和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)齊。

“我們深知，企業(yè)轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，更是一場(chǎng)涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等多方面的全面變革。” 袁洪偉分享到。

而戴爾服務(wù)作為一個(gè)完整的生態(tài)，從咨詢到部署，從派駐到托管，從IT人才的教育和培養(yǎng)再到資產(chǎn)回收等全生命周期都可以提供專業(yè)的服務(wù)能力。

比如涉及到企業(yè)戰(zhàn)略，其中咨詢服務(wù)的一個(gè)重要能力就是幫助企業(yè)按照業(yè)務(wù)發(fā)展來制定3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略。“我們通過服務(wù)接觸很多企業(yè)之后，他們談的轉(zhuǎn)型都是局部轉(zhuǎn)型，而不是一個(gè)整體系統(tǒng)化的方案，數(shù)據(jù)被勒索了，就做業(yè)務(wù)連續(xù)性；架構(gòu)不靈活，就升級(jí)一個(gè)架構(gòu)。這不是一家公司轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。” 袁洪偉談到。

戴爾咨詢服務(wù)把戰(zhàn)略規(guī)劃叫做AS-IS TO-BE。AS-IS指的是現(xiàn)狀，目前的情況。TO-BE是未來的理想狀態(tài)。對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略來說，首先必須要識(shí)別業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，然后把這些機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)換為IT可以賦能的切入點(diǎn)，接著通過這些切入點(diǎn)交付給客戶可落地的系統(tǒng)、功能和解決方案，最終實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值。這是一個(gè)以業(yè)務(wù)和投資回報(bào)為先導(dǎo)，IT從規(guī)劃、落地到交付的全過程。

用現(xiàn)代化的IT服務(wù)來充分釋放IT價(jià)值

Vanson Bourne研究數(shù)據(jù)表明，隨著私有云、公有云以及邊緣的多云環(huán)境的變化，以及IT交付速度需求超出了人們的想象的時(shí)候，69%的企業(yè)擔(dān)心自己缺乏必要的數(shù)字技術(shù)，從而影響到自身業(yè)績(jī)和客戶體驗(yàn)。

“世界在變化，需求也在變化。只有好的服務(wù)才能讓企業(yè)用戶將精力從IT中釋放出來，投入到業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，從而為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。” 袁洪偉談到。

我們都熟知戴爾科技集團(tuán)不僅具有獨(dú)特的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為本地、邊緣及多云等環(huán)境，提供全球領(lǐng)先的存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接、超融合基礎(chǔ)設(shè)施以及PC等靈活的產(chǎn)品選擇。

同時(shí)戴爾科技集團(tuán)服務(wù)支持體系以經(jīng)驗(yàn)豐富的專家、獨(dú)到的洞察力和用戶放心的服務(wù)為基礎(chǔ)，提供符合用戶組織需求的企業(yè)級(jí)現(xiàn)代化IT服務(wù)支持。通過服務(wù)和技術(shù)專家來將企業(yè)的愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃與路徑，不斷改進(jìn)其多云策略并積極探索更加靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。

“戴爾科技的服務(wù)就是致力于企業(yè)IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相向而行，來加快客戶的數(shù)字化之旅。” 袁洪偉講道。除了咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，派駐服務(wù)可以提高企業(yè)技術(shù)利用率；教育服務(wù)可以幫助提高團(tuán)隊(duì)技能；部署服務(wù)可將基礎(chǔ)架構(gòu)部署速度加快4倍；托管服務(wù)通過遠(yuǎn)程管理減輕運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)和延續(xù)設(shè)備生命周期；而遍布全球的戴爾支持服務(wù)利用專家以及人工智能更大限度地提高工作效率；可持續(xù)發(fā)展是ESG（環(huán)境、社會(huì)、治理）工作的核心，戴爾科技提供的資產(chǎn)回收服務(wù)可以為企業(yè)和環(huán)保帶來重要價(jià)值。

“戴爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)來給出IT方面對(duì)應(yīng)的規(guī)劃，還會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)IT方案的具體實(shí)施落地工作，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)問題時(shí)，肯定有我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)沖在第一線。” 袁洪偉分享到。

可以看到，戴爾科技所有的服務(wù)目標(biāo)都是使用戶能夠輕松采用全新技術(shù)的支持策略，騰出更多精力專注于自身業(yè)務(wù)。

打造零信任架構(gòu)的現(xiàn)代化IT服務(wù)

當(dāng)千行百業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升業(yè)務(wù)能力的時(shí)候，基于數(shù)據(jù)創(chuàng)造了價(jià)值的同時(shí)也面臨數(shù)據(jù)安全的挑戰(zhàn)。隨著可利用的IT設(shè)備越來越多，企業(yè)受到攻擊的面就會(huì)越大，可能一個(gè)很小的終端設(shè)備的漏洞都會(huì)造成企業(yè)無法彌補(bǔ)的損失。

世界各國(guó)針對(duì)數(shù)據(jù)安全出臺(tái)了眾多法規(guī)，歐盟有通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例，中國(guó)有數(shù)據(jù)安全法、等保2.0等?；诎踩ㄒ?guī)，戴爾科技基于“零信任”安全策略，通過保護(hù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)彈性、降低安全復(fù)雜性三個(gè)方面來打造現(xiàn)代化的IT架構(gòu)，構(gòu)建更強(qiáng)的安全防線。這其中，戴爾服務(wù)也在幫助組織建立個(gè)性化和安全的混合工作環(huán)境。比如為混合云環(huán)境提供基于人工智能的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，在云數(shù)據(jù)庫中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序現(xiàn)代化，為客戶提供面向零信任架構(gòu)的具備彈性和安全性的應(yīng)用程序和安全的咨詢服務(wù)。

戴爾服務(wù)實(shí)現(xiàn)某國(guó)際銀行災(zāi)備系統(tǒng)自動(dòng)化切換

在采訪中，袁洪偉分享了戴爾咨詢團(tuán)隊(duì)幫助某國(guó)際銀行實(shí)現(xiàn)更好的銀行災(zāi)備系統(tǒng)的自動(dòng)化切換的真實(shí)案例，實(shí)現(xiàn)了銀行災(zāi)備中心替換生產(chǎn)中心過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化以及自動(dòng)化，解決以往切換代價(jià)高、效率低、可靠性欠佳等問題。

“我們的咨詢團(tuán)隊(duì)經(jīng)過全面分析，總結(jié)出該銀行災(zāi)備切換時(shí)效性差，同時(shí)切換難度大，對(duì)人員的技能要求較高等問題，對(duì)此提供了災(zāi)備自動(dòng)切換平臺(tái)解決方案（DRA）。通過提供了ProSupport Plus白金級(jí)專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，提供高效專業(yè)的服務(wù)。” 袁洪偉講道。

在自動(dòng)化運(yùn)維方面，戴爾服務(wù)創(chuàng)新無處不在，主要包括服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)交付創(chuàng)新。服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新包括用于獲取智能 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)見解的 AIOps(智能運(yùn)維)產(chǎn)品，包括CloudIQ 、PowerOps以及Storage Cloud Platform；利用戴爾供應(yīng)鏈和配置服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過戴爾配置中心集中運(yùn)維管理終端設(shè)備，減輕日常IT運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和成本Lifecycle Hub（終端管理中心）以及更好的部署方式Connected Provisioning。服務(wù)交付創(chuàng)新包括Dell AR Assist（客戶自助維修AR技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)用）以及TechDirect（自助派遣工具）等創(chuàng)新工具。

不僅如此，戴爾服務(wù)還提供多廠商支持服務(wù)，可以擴(kuò)展到非戴爾品牌的資產(chǎn)。主要針對(duì)非戴爾服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，以及一些拆改配機(jī)器。目前戴爾多廠商支持服務(wù)能力已涵蓋二十多個(gè)IT品牌，為用戶數(shù)據(jù)中心的多品牌、異構(gòu)平臺(tái)提供一站式服務(wù)，協(xié)助用戶降低維護(hù)成本，提高維護(hù)效率。

通過與戴爾科技服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，這家國(guó)際知名銀行完成了災(zāi)備技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)化，災(zāi)備自動(dòng)化切換平臺(tái)的上線、災(zāi)備日常運(yùn)維體系及應(yīng)急恢復(fù)體系的建設(shè)，真正具備了災(zāi)備日常運(yùn)維和應(yīng)急恢復(fù)的能力，滿足了業(yè)務(wù)對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)在業(yè)務(wù)連續(xù)性領(lǐng)域的更高要求，降低了IT運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，使得這家銀行的IT整體運(yùn)維服務(wù)能力上升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

面向創(chuàng)新應(yīng)用，戴爾服務(wù)也在不斷進(jìn)化

我們知道，創(chuàng)新型應(yīng)用擁有無與倫比的價(jià)值。但是當(dāng)前企業(yè) 創(chuàng)新應(yīng)用從戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合、技能優(yōu)化以及應(yīng)用場(chǎng)景落地等方面還有待提升。急需要專業(yè)的智能化服務(wù)來幫助企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、補(bǔ)齊技能短板以及更好的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新應(yīng)用。Canalys首席分析師Matthew Ball預(yù)計(jì)2023年人工智能服務(wù)（咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、集成等）的價(jià)值將達(dá)到150億美元。

戴爾正在通過創(chuàng)新來不斷擴(kuò)大其咨詢服務(wù)，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更安全的混合工作環(huán)境，通過更好地支持客戶準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和創(chuàng)建可操作的智能化應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)清理、集成和質(zhì)量保證服務(wù)。不久前，戴爾科技服務(wù)入選《福布斯》2023年度全球最佳管理咨詢公司，《福布斯》對(duì)戴爾科技在數(shù)據(jù)分析與大數(shù)據(jù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略和IT實(shí)現(xiàn)方面的咨詢服務(wù)表示認(rèn)可。

“我們的支持服務(wù)創(chuàng)新早在4年前就可以實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)化，生產(chǎn)效率提升，同時(shí)預(yù)測(cè)、預(yù)防和主動(dòng)解決問題。通過戴爾科技在全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們的每天執(zhí)行超過6500億條分析規(guī)則，結(jié)合每一條報(bào)修記錄，實(shí)現(xiàn)在足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)下，每年預(yù)測(cè)超過350萬個(gè)問題并提供硬件和軟件優(yōu)化建議。” 袁洪偉講道。

借助豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)專業(yè)知識(shí)和最新推出的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備服務(wù)，戴爾科技將加快創(chuàng)新型應(yīng)用數(shù)據(jù)的盤活速度，幫助獲取干凈、準(zhǔn)確且格式合適的數(shù)據(jù)集，助創(chuàng)新項(xiàng)目一臂之力。具體措施包括：

面向創(chuàng)新應(yīng)用的咨詢服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展愿景制定戰(zhàn)略和路線圖。利用戴爾 ProConsult Advisory 服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)證方法，幫助企業(yè)定義理想和設(shè)計(jì)面向 創(chuàng)新應(yīng)用的解決方案體系結(jié)構(gòu)，并確定所需的 IT 技能 ，就優(yōu)先的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景與業(yè)務(wù)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí) ，創(chuàng)建并驗(yàn)證A創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展路線圖以及與應(yīng)用場(chǎng)景相符的后續(xù)行動(dòng)，并使用戴爾科技經(jīng)驗(yàn)證的流程優(yōu)化和價(jià)值流圖析方法，來簡(jiǎn)化A創(chuàng)新應(yīng)用的業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)流程。

面向創(chuàng)新應(yīng)用的實(shí)施服務(wù)，為企業(yè)建立 創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)，為創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。通過建立一個(gè)可運(yùn)行的創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)，并確保企業(yè)數(shù)據(jù)的要求、清理、標(biāo)注和匿名化數(shù)據(jù)集的嚴(yán)格流程確保數(shù)據(jù)完整性 ，還通過戴爾服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)傳授和最佳實(shí)踐分享，讓企業(yè) IT 團(tuán)隊(duì)為未來創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展做好準(zhǔn)備。

面向創(chuàng)新應(yīng)用的實(shí)踐分析服務(wù)，縮短應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。戴爾服務(wù)可以與企業(yè)通過多次研討會(huì)一起探討應(yīng)用場(chǎng)景落地，來確定滿足企業(yè)需求的理想模型。戴爾科技專家還會(huì)根據(jù)企業(yè)獨(dú)特的應(yīng)用場(chǎng)景，預(yù)先為業(yè)務(wù)部署和配置創(chuàng)新應(yīng)用模型。 最后通過舉行包括軟件堆棧的使用、體系結(jié)構(gòu)以及采用創(chuàng)新應(yīng)用的最佳實(shí)踐等知識(shí)傳授服務(wù)。

可以看到，戴爾服務(wù)與企業(yè)一起制定路線圖，實(shí)施、訓(xùn)練、驗(yàn)證和支持創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展。 通過培訓(xùn)服務(wù)幫助補(bǔ)齊技能短板，提供派駐專家來更好的管理和運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用發(fā)展。

“在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，要跟上不斷變化的步伐，創(chuàng)新比以往任何時(shí)候都更重要，創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的根本路徑。” 袁洪偉最后講道。“通過創(chuàng)新，我們領(lǐng)先的全球覆蓋的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以為客戶提供專業(yè)知識(shí)來支持其最復(fù)雜的技術(shù)需求，以及持續(xù)擴(kuò)大我們的渠道合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，讓無論客戶需要在哪里開展業(yè)務(wù)，都可以參與并支持。”