Contents Summary

1.Pressured By Both Protectionism And Slow Economic Recovery, Insourcing Or Backsourcing Is Gaining Preference in US.

2.Number Of Multi-Billions Or Multiple-Years Sourcing Contracts Is Dwindling. Crowd Sourcing Stimulated By Cloud Technologies Becomes a Highly Promising Sourcing Delivery Model.

3.Vertical Knowledge And Solutions With Flexibility Are Pursued By More Sourcing Buyers. “Big” Doesn’t Mean “Professional”; “Small” Doesn’t Mean “ Unqualified”.

4.Technology Changes Bring About New Outsourcing Field To Emerge. Cloud And Big data Outsourcing Is Growing Rapidly.

5.Abilities of Risk Mitigating, Innovating and Quality Delivery are emphasized more along with vertical experience in the provider selection process

6.Critical Roles of Sourcing Research and Advisory Firms Are Valued and Deployed More

7.Sourcing Strategies With Multiple Layers Of Values Enhanced By Cloud Platform Will Be In Stronger Pursuit.

8.Critical To Success In Global Sourcing Markets Will Be More Concentrated On Senior Talent And Market Drivers Control

9.Projects Focusing On Mobile Apps Will Be New Sourcing Business With Full Scale Of Competitions

10.Long-Tailed Effect Will Be More Noticeable; SMBs As Both Buyers And Providers Will Be More Valuable In This Competitive Industry.

—— By Devott Research Institute

　　在商業(yè)模式變革和新興技術(shù)革命兩大核心要素的共同推動(dòng)下，全球經(jīng)濟(jì)正處于三大產(chǎn)業(yè)浪潮的交匯點(diǎn)：服務(wù)的可貿(mào)易化、全球化的再平衡及數(shù)字化的技術(shù)革命。在宏觀經(jīng)濟(jì)的變革影響下，全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出再全球化、平臺(tái)化、社會(huì)化、智能化和創(chuàng)新化五大特征及趨勢(shì)?；谶@些核心趨勢(shì)及特征，鼎韜對(duì)2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出十大預(yù)測(cè)。

　　預(yù)測(cè)一：保護(hù)主義與經(jīng)濟(jì)乏力的雙重推動(dòng)，美國內(nèi)包（Insourcing）或者回包（Backsourcing）的趨勢(shì)日益明顯

　　從經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來失業(yè)率的影響到奧巴馬與羅姆尼競(jìng)選大打中國牌，在政府的引導(dǎo)下，越來越多的工作被移回本土執(zhí)行成為全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次遷移潮流中的一大特色。與此同時(shí)，越來越多的企業(yè)在經(jīng)歷金融危機(jī)之后，面對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展變革，重新評(píng)估外包策略并選擇重啟內(nèi)包戰(zhàn)略，取消訂單，內(nèi)部消化處理。它能有效地管理企業(yè)集團(tuán)提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長和應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)集團(tuán)需要建立和提升企業(yè)的共享能力和服務(wù)能力，對(duì)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行調(diào)節(jié)和整合，以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)單元的協(xié)同增效、規(guī)模效應(yīng)和成本節(jié)約。而作為全球最大的發(fā)包國，美國內(nèi)包Insourcing的趨勢(shì)將會(huì)越來越強(qiáng)。在外包回流及內(nèi)包重啟趨勢(shì)的影響下，以印度和中國企業(yè)為代表的國際外包企業(yè)，在美國本土設(shè)立分公司和服務(wù)交付中心不僅日益重要，甚至成了占領(lǐng)這個(gè)全球外包最大市場(chǎng)的必須了。

　　預(yù)測(cè)二：超大型與多年度外包項(xiàng)目日益減少；眾包商業(yè)模式在云計(jì)算的推動(dòng)下成為外包業(yè)務(wù)最具潛力的交付模式之一。

　　作為全球市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮的一個(gè)重要趨勢(shì)，大多數(shù)的外包買家由于經(jīng)濟(jì)放緩，有可能推遲他們的外包決策，而出于經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂，全球每四個(gè)買家中預(yù)計(jì)只有一個(gè)將繼續(xù)簽署外包合同。不僅如此，變得更為謹(jǐn)慎的全球買家更傾向于“化整為零”的策略，即將大額合同拆分成較小的組成部分選擇多個(gè)服務(wù)商，數(shù)十億美元合同將不復(fù)存在；同時(shí)合同期也將從5至10年縮短3年甚至更短；更細(xì)化，更專業(yè)，更靈活與更高端的外包項(xiàng)目成為外包界中新項(xiàng)目的主體；在此基礎(chǔ)上，買家在要求降低成本的同時(shí)，也會(huì)要求更多的靈活性，改善流程和創(chuàng)新。這一系列的舉措降低了發(fā)包商對(duì)服務(wù)商的依賴，提高了產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，并催生了眾包這一新的商業(yè)模式的興起。未來，隨著云計(jì)算的普及帶來的技術(shù)支持和保障，以及用戶對(duì)外包流程簡化、降低管理成本、提升服務(wù)質(zhì)量等需求的提升，眾包將越來越受到全球買家的推崇和應(yīng)用。眾包時(shí)代的來臨，有效地利用邊緣化或碎片化的資源，成為了一種有效的商業(yè)模式，不但降低了成本節(jié)約了時(shí)間，而且組織可以倚靠比自己組織內(nèi)部更廣泛的人才。

　　預(yù)測(cè)三：行業(yè)知識(shí)與靈活解決方案成為外包買家的熱捧 ——“大”不一定“專業(yè)”，“小”不一定就“不合格”。

　　依據(jù)全球買家需求的發(fā)展轉(zhuǎn)變，全球外包服務(wù)商的發(fā)展也將向著“靈活架構(gòu)、快速迭代、反應(yīng)迅速”方向轉(zhuǎn)變。“大”不再是外包企業(yè)追求的目標(biāo)，因?yàn)?ldquo;大”在云時(shí)代的交付模式中未必就能帶來成本的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，“大”所帶來的管理成本與經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)顯示出比交付價(jià)格更加重要的關(guān)鍵作用。服務(wù)外包企業(yè)將因?yàn)閷Ｗ⑺詫I(yè)，全球買家對(duì)企業(yè)的解決方案和服務(wù)能力更加重視，要求企業(yè)專業(yè)化發(fā)展，可以不必很大，但是必須在特定的領(lǐng)域，或者垂直行業(yè)，或者技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)做的非常專。細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)公司擁有吸引力的價(jià)值主張，使得他們?cè)趦r(jià)格和領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)上可以與大公司競(jìng)爭(zhēng)。甚至在大公司的日子愈發(fā)艱難的同時(shí)，專注在特定領(lǐng)域的小公司由于壓力小，策略靈活和穩(wěn)定的客戶，效益反倒更好一些。

　　預(yù)測(cè)四：技術(shù)的變革推動(dòng)服務(wù)外包新領(lǐng)域的出現(xiàn)，云外包及大數(shù)據(jù)外包成為迅速成長的新領(lǐng)域。

　　在云計(jì)算的浪潮下，基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。鼎韜將這種基于“云”平臺(tái)和“云”模式的外包服務(wù)定義為“云外包”，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式為核心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向3.0時(shí)代延伸發(fā)展。同時(shí)，隨著“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的降臨，數(shù)據(jù)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新樞紐及核心要素，大數(shù)據(jù)外包成為全新的服務(wù)外包細(xì)分領(lǐng)域并迅速發(fā)展。作為KPO的新領(lǐng)域，大量的大數(shù)據(jù)外包企業(yè)出現(xiàn)，形成豐富的數(shù)據(jù)外包解決方案，幫助處于大數(shù)據(jù)時(shí)代的買家做內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘，或側(cè)重優(yōu)化，幫企業(yè)更精準(zhǔn)找到用戶，降低營銷成本，提高企業(yè)銷售率，增加利潤。同時(shí)，供應(yīng)鏈管理，中高端人力成本，法律財(cái)務(wù)系統(tǒng)的全球化，國際交流技術(shù)的增加與成熟催生大量新的外包模式與管理系統(tǒng)。這會(huì)是外包界混沌的一年，也是新思維出現(xiàn)的一年。

　　預(yù)測(cè)五：經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新和交付能力重要性凸顯，成為評(píng)估服務(wù)商的關(guān)鍵要素。

　　經(jīng)歷了金融外包而進(jìn)入后危機(jī)時(shí)代的全球發(fā)包商，在制定外包戰(zhàn)略方面將朝著兩個(gè)方向演變，其一是變得更加謹(jǐn)慎，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，降低成本成為核心訴求；另一方面則是急于創(chuàng)新發(fā)展，尋找企業(yè)逆勢(shì)增長的新路徑，卻苦于無力支付創(chuàng)新的成本及風(fēng)險(xiǎn)，從而迫切的希望尋求外力，通過與外包服務(wù)商的深入合作，引入其專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及資源，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型及發(fā)展。因此，國際外包買家選擇外包服務(wù)商的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與審核流程將會(huì)發(fā)生深刻變化，交付價(jià)格與技術(shù)能力的重要性相對(duì)弱化，而外包服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，全球交付能力，創(chuàng)新支持能力以及匹配的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避系統(tǒng)則成為關(guān)鍵因素

　　預(yù)測(cè)六：外包咨詢與中介機(jī)構(gòu)在國際外包業(yè)中更顯關(guān)鍵。

　　隨著全球化的深入與國際市場(chǎng)的日益重要，企業(yè)依賴外包實(shí)現(xiàn)利潤率與營收上升的程度日益加深。與此同時(shí)，服務(wù)外包變得更加復(fù)雜，深?yuàn)W與變幻莫測(cè)。專業(yè)與專注的外包咨詢與中介企業(yè)顯得格外重要。加上全球經(jīng)濟(jì)的在全球經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的二次梯度轉(zhuǎn)移過程中，政治與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)兩大核心要素對(duì)全球外包買家的影響越來越強(qiáng)烈，以國家與區(qū)域?yàn)榛鶞?zhǔn)的外包供應(yīng)商選擇系統(tǒng)更顯重要。因此，全球的買家更加強(qiáng)烈的需要一個(gè)能夠代表區(qū)域整體產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)，從而在制定外包及發(fā)展戰(zhàn)略的過程中能為其提供全面的支持。NASSCOM就是此類機(jī)構(gòu)的典型代表，其在宣傳印度行業(yè)優(yōu)勢(shì)與維護(hù)產(chǎn)業(yè)整體利益等方面發(fā)揮了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一環(huán)。未來，NASSCOM模式也將在全球范圍內(nèi)繼續(xù)獲得買家的熱捧。而認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的其他外包新興目的地內(nèi)其呼聲也將持續(xù)高漲。因此，NASSCOM的架構(gòu)、管理和營銷模式等有望在全球全面普及，以中國為代表的外包國家將迅速培育出其自己的NASSCOM，并推動(dòng)本國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　預(yù)測(cè)七：具有多層次附加值的平臺(tái)性外包策略得到更多追捧。

　　隨著云計(jì)算浪潮的興起，自2011年起越來越多的服務(wù)外包企業(yè)以云計(jì)算技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型和升級(jí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一外包服務(wù)處理平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化和流程化將服務(wù)集成到統(tǒng)一云平臺(tái)上，在數(shù)據(jù)庫里面進(jìn)行統(tǒng)一處理。從而顛覆了傳統(tǒng)的外包服務(wù)及交付模式，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)洗牌和重組，改變整體產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)，加快服務(wù)外包的延展速度及融合化發(fā)展，從而推動(dòng)整體行業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展。因此，隨著云外包模式的進(jìn)一步普及及應(yīng)用，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)在2013年將表現(xiàn)的更為強(qiáng)烈，并推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出更多新的特征。

　　預(yù)測(cè)八：全球外包的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加集中在高級(jí)人才與市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)。

　　除了服務(wù)外包項(xiàng)目的碎片化發(fā)展趨勢(shì)之外，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的集中化趨勢(shì)也將更為明顯，即買家從控制風(fēng)險(xiǎn)及服務(wù)水平把控等角度出發(fā)，更傾向于將項(xiàng)目發(fā)包給行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)商，那么假如這個(gè)比例原來是30%左右，那么現(xiàn)在則縮小為10%左右。因此，在TOP10%以外的企業(yè)想要繼續(xù)生存，現(xiàn)在就得要搶，市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。服務(wù)外包企業(yè)想要擠進(jìn)TOP10%的范圍內(nèi)，需要緊緊抓住的兩個(gè)要素分別是高級(jí)人才和市場(chǎng)需求。這不難理解，市場(chǎng)需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)要素，而高級(jí)人才是企業(yè)智慧的來源，是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，抓住市場(chǎng)需求的重要保證。因此，未來全球服務(wù)外包的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相應(yīng)的將更加集中在高級(jí)人才和市場(chǎng)需求的競(jìng)爭(zhēng)。

　　預(yù)測(cè)九：移動(dòng)為王，APP外包服務(wù)迅速形成一塊競(jìng)爭(zhēng)激烈的新市場(chǎng)。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出APP外包，來自移動(dòng)分析機(jī)構(gòu)Flurry的數(shù)據(jù)顯示，在APP應(yīng)用市場(chǎng)，中國2012年第一季度同比增長1126%，位列全球第一。在移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)大爆發(fā)的背景下，APP的開發(fā)外包服務(wù)也迅速形成了一塊競(jìng)爭(zhēng)激烈的新市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為服務(wù)外包帶來巨大影響，賦予其新的發(fā)展趨勢(shì)和特征。交付手段的多樣化帶給人們更加便捷的服務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用成為客戶的“標(biāo)準(zhǔn)”配置。通過移動(dòng)互聯(lián)打造一個(gè)更專業(yè)化的第三方平臺(tái)，尋找適合自身的商業(yè)模式，以專業(yè)為本做用戶一直關(guān)注的內(nèi)容，通過打造移動(dòng)策略來爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可，靈活應(yīng)對(duì)變革來避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。因此，移動(dòng)為王，成為2013年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一核心趨勢(shì)。

　　預(yù)測(cè)十：長尾市場(chǎng)效應(yīng)初見端倪，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

　　以互聯(lián)網(wǎng)作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，隨著眾包以及云計(jì)算的大力發(fā)展，長尾市場(chǎng)成為具有巨大發(fā)展前景的商業(yè)模式。在此背景下，外包服務(wù)商也對(duì)發(fā)包市場(chǎng)也有所影響，那就是外包服務(wù)供應(yīng)商將更專注于小企業(yè)市場(chǎng)需求。而關(guān)注小企業(yè)則主要是由于服務(wù)提供商已經(jīng)榨取了業(yè)界領(lǐng)先者（大企業(yè)）的一切。服務(wù)供應(yīng)商希望最大限度地提高自己的市場(chǎng)份額，甚至通過建立在使用方法和業(yè)務(wù)成果基礎(chǔ)上新的定價(jià)模型蠶食他們的收入。當(dāng)然，這同全球服務(wù)外包市場(chǎng)的萎縮及集中式發(fā)展也不無關(guān)系。在長尾市場(chǎng)效應(yīng)的影響下，全球服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)的價(jià)格戰(zhàn)也將愈演愈烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和殘酷。