中國外包網：首先，非常感謝商務局李皓副局長、陳小兵處長能在百忙中接受我們的采訪。我們知道，在2011年度首屆中國服務外包城市投資吸引評估中，成都名列榜首，對此，首先我們想請李局為我們談談，您認為成都在服務外包方面的最大優(yōu)勢和特色是什么？

李皓：成都市最近幾年始終在引導服務業(yè)的發(fā)展，力求從制造業(yè)的引進和提升轉變?yōu)橐苑諛I(yè)為發(fā)展重點，目前，成都市的13個功能區(qū)中有7個半屬于服務業(yè)，服務外包是其中重要的組成部分；眾所周知，目前中國服務外包產業(yè)形成了四個重點區(qū)域：長三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)、中西部，從版圖上來看，全國的這四個重點產業(yè)區(qū)域形成了一個類似“弓箭”的樣式，而成都正是這張“弓”的發(fā)力點。成都市作為全國21個服務外包示范城市之一，從商務部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來說，雖然合同金額、執(zhí)行金額并非最優(yōu)，人才成本也并非最低，但成都的綜合比較優(yōu)勢最為突出，我們的政府支持、人才供給、成本、宜居環(huán)境等優(yōu)勢可以為服務外包企業(yè)提供很好的發(fā)展環(huán)境，產業(yè)資源及產業(yè)基礎也很好，當然，如果要在各個產業(yè)要素的分解層面找到一個關鍵要素，我們認為，這個核心優(yōu)勢必然是人才，上屆舉辦的城市投資吸引力的評估活動，全國有56個城市參加，成都能夠位列第一名，我認為，人才優(yōu)勢占據(jù)了很重要的地位，成都在人力資源的供應和可使用性上均具備比較優(yōu)勢。綜合以上因素，最終形成了成都最好的投資吸引力。

成都市商務局副局長 李皓

中國外包網：作為綜合比較優(yōu)勢第一的城市，我們還想請您為我們簡單介紹一下，未來成都還將從哪些方面重點推動服務外包產業(yè)的發(fā)展，維持本市卓越的投資吸引力？

李皓：近年來，成都市服務外包產業(yè)一直保持著較快發(fā)展，每年的服務外包合同金額、執(zhí)行金額增長速度都超過了50%以上。但是，隨著近年全球經濟發(fā)展趨勢的改變，服務外包行業(yè)在發(fā)展環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了諸多變化，成本的快速增長給這個行業(yè)帶來了很大壓力，成都服務外包想要從做大到做強，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這種發(fā)展趨勢下，成都占據(jù)優(yōu)勢的最大特色是作為一個創(chuàng)新城市，從歷史到實踐等各方面都具備創(chuàng)新機制，無論政府、企業(yè)還是行業(yè)服務機構都正在嘗試用創(chuàng)新給我們的產業(yè)帶來發(fā)展和改變。關于政府針對服務外包企業(yè)的扶持，目前成都將重點把握三個方面：一是企業(yè)是否為行業(yè)領軍人物所帶領，二是企業(yè)是否為細分行業(yè)領軍人物所帶領，三是企業(yè)的技術競爭力如何；經過政府部門的調研和核定，成都政府會在優(yōu)秀企業(yè)的運營層面加強扶持力度。近期，我們將很快出臺新的政策，在原來的基礎上做出部分調整，首先，針對服務外包企業(yè)的規(guī)模效益，無論對于本土的成長型企業(yè)還是外來的投資型企業(yè)，支持力度都比往年更大；其次，政府支持載體的建設，除原有的成都高新區(qū)天府軟件園一、二、三期外，將重點扶持一批服務外包特色園區(qū)并新認定一批示范區(qū)；此外，成都原有的扶持政策如國際資質認證、市場開拓等方面的支持還將繼續(xù)保持。成都非常重視人才資源的積累，我們認為，人才建設目前存在兩個核心問題，一是可使用性，即培養(yǎng)出來的人才能否用，可用人才有多少；二是如何吸引人才到這個城市，以及是否能夠進入服務外包這個行業(yè)?；诖?，在人才領域，除去商務部對人才培訓的4500元補貼外，市里也有相應的扶持，對于行業(yè)領軍人物、歸國精英，我們都將給予特別的補貼，政府也將為高校、培訓機構、企業(yè)之間人才供應鏈的打通做很多工作。我相信，有了這方方面面的支持，成都的投資吸引力一定會與日俱增！

中國外包網：正如李局長所說的，創(chuàng)新確實是帶動一個城市發(fā)展，甚至一個產業(yè)提升最核心也是最重要的推動力。下面我們也想問一下陳處，成都去年參加過首屆的中國服務外包城市投資吸引評估，對于這個評估活動，你有怎樣的評價？另外，成都在參加城市投資吸引力評估后，為城市帶來了哪些影響，最大的感受是什么呢？

陳小兵：針對城市投資吸引力評估活動，成都去年第一次參加，通過參與活動，我們感覺到這項評估是比較公正、公開、透明的，客觀性比較強，因此，成都很認真在對待。成都市商務局與成都服務外包協(xié)會共同去企業(yè)走訪調研并采集數(shù)據(jù)，客觀地按照評估標準涉及的產業(yè)環(huán)境、人力資源、基礎設施等幾十項評估指標作出了詳細描述，并提交了相關的申報材料。沒有想到在上屆的評估中結果這么好，成都拿到了總分第一的好成績，本身也感到非常意外。后期成都的媒體也對鼎韜公司的CEO齊海濤先生進行了電話采訪，齊總說：“針對單項的評估指標成都并不是特別突出，但是各項加權后的綜合分數(shù)是比較高的”。在評估結果的分析上，我們充分的了解了自身的發(fā)展情況，認識到成都的綜合競爭力比較強，產業(yè)基礎比較扎實，整體的產業(yè)環(huán)境比較好，在招商引資和產業(yè)發(fā)展方面更增強了信心，與此同時，我們也看到了自己的相對劣勢，最近成都正在總結在服務外包產業(yè)發(fā)展中應如何差異化，如何形成成都自己的特點，應該說，此項評估帶給我們很多的啟示，對我們后期制定長期發(fā)展策略、規(guī)劃產業(yè)方向，提供了真實依據(jù)。

成都市商務局服務貿易處處長 陳小兵

中國外包網：非常感謝您的評價，2012年的城市投資吸引力評估活動目前已經啟動了，陳處，成都今年是否有意愿繼續(xù)參加活動呢？對于本屆的評估活動，您有哪些意見和建議和我們分享？

陳小兵：我們去年參加了第一屆的城市投資吸引力評估活動，取得了很好的成效，對于今年新啟動的評估活動，成都一定會參與，目前我們也正在積極的準備參選的相關資料。另外，針對活動我還是有一些參考性的建議，個人認為，當前的評估活動在宣傳力度和范圍的方面，還有一定的提升空間， 可以通過更多的推廣渠道和方式，進一步擴大對外推廣的覆蓋范圍，最大化的提升活動在業(yè)內的影響力，普及到更多的目標受眾群體，真正的實現(xiàn)活動舉辦的自身價值和意義，帶動城市服務外包產業(yè)的發(fā)展。

中國外包網：陳處長，非常感謝您對活動的意見和建議。除了城市評估，鼎韜還針對本土企業(yè)和跨國企業(yè)舉辦了系列評選，包括TOP50，BPO TOP20，MNC TOP20和創(chuàng)新實踐評選，您認為，這些企業(yè)評選是否能為城市招商等相關工作起到積極的作用？

陳小兵：基于鼎韜舉辦的系列評選活動，我感覺不僅可以引導行業(yè)形成某種價值的認同，提升我國服務外包在全球的影響，同時，也可以幫助城市打造自身良好的品牌形象，在業(yè)內形成一定的產業(yè)認知，是城市對外宣傳推廣的重要渠道之一。在此基礎上，也能夠吸引更多目標客戶及潛在客戶的關注，對招商引資將會起到很大的促進作用；因此，作為大力發(fā)展服務外包產業(yè)的示范城市之一，未來我們會持續(xù)關注城市投資吸引力評估活動以及鼎韜舉辦的系列評選活動，并積極的參與到其中。最后，衷心祝愿本屆評估活動圓滿成功！