2012年8月25日，第二屆中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選在首屆（2012）中國(guó)創(chuàng)新服務(wù)外包峰會(huì)上正式啟動(dòng)。十家優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)代表發(fā)表創(chuàng)新宣言，呼吁政府、企業(yè)及行業(yè)機(jī)構(gòu)共同努力，構(gòu)建服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境及體系，以創(chuàng)新為靈魂，引導(dǎo)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展。該評(píng)選是業(yè)內(nèi)首個(gè)針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選，是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新氛圍及環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的核心力量之一。針對(duì)該項(xiàng)評(píng)選，中國(guó)外包網(wǎng)記者對(duì)鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)沙琦女士進(jìn)行獨(dú)家專訪，就該項(xiàng)評(píng)選的背景、目的、特色以及影響力等問題進(jìn)行深入溝通和探討。

鼎韜服務(wù)外包研究院 副總監(jiān)沙琦

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　中國(guó)外包網(wǎng)：選擇在2011年啟動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐這樣一項(xiàng)評(píng)選，是基于怎樣的背景和考慮？

　　沙琦：我們都知道2011年是“十二五”開局第一年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展，向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈高端升級(jí)的迫切需求。同時(shí)，經(jīng)過“十一五”的快速發(fā)展，我國(guó)外包企業(yè)在規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力等方面都有了很大的提升和累積。進(jìn)入“十二五”，大中小各個(gè)規(guī)模的企業(yè)在升級(jí)發(fā)展方面都不同程度的遭遇了諸如規(guī)模突破、市場(chǎng)拓展、技術(shù)提升和服務(wù)優(yōu)化等瓶頸。尤其是隨著近兩年全球經(jīng)濟(jì)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的變化，廣大企業(yè)更是直接承受了全球外包市場(chǎng)萎縮、運(yùn)營(yíng)成本上升、巨大的人才缺口、企業(yè)信任危機(jī)、以及諸多新老對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)等一系列的挑戰(zhàn)及壓力。在這種進(jìn)退維艱的局面下，企業(yè)該如何發(fā)展？產(chǎn)業(yè)該如何升級(jí)？我認(rèn)為，打破僵局的關(guān)鍵要素就是企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐。只有全面增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，加大投入并提升企業(yè)創(chuàng)新能力，前瞻性地調(diào)整制定企業(yè)發(fā)展路徑，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。正是在這種背景下，為了更好的探尋企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新DNA形成的動(dòng)因及培育方法，為我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供借鑒和榜樣，推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的整體提升，我們下定決心并發(fā)起了“中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳創(chuàng)新實(shí)踐調(diào)研及評(píng)選”這項(xiàng)活動(dòng)。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：評(píng)選自啟動(dòng)以來(lái)，在業(yè)界，尤其是對(duì)于產(chǎn)業(yè)、企業(yè)來(lái)說，收到了怎樣的成效？

　　沙琦：綜合來(lái)說，2011年的首屆創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選取得了良好的市場(chǎng)反應(yīng)和企業(yè)的積極反饋，引發(fā)了業(yè)內(nèi)新一輪關(guān)于創(chuàng)新的思考和實(shí)踐熱潮，創(chuàng)新再次成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，圍繞創(chuàng)新展開了各種探討。從我們?cè)u(píng)選后期的市場(chǎng)和企業(yè)跟蹤反饋看，入選企業(yè)的自身品牌影響力和業(yè)界知名度在過去的一年中都得到了有效的提升，也激勵(lì)了更多的企業(yè)今后在更多的創(chuàng)新領(lǐng)域積極實(shí)踐，入榜和未入榜的企業(yè)都堅(jiān)定了通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化發(fā)展的決心。同時(shí)，我們通過首屆的創(chuàng)新實(shí)踐調(diào)研及研究工作，重新定義并規(guī)范了服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容和類別，并通過具有代表性的企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目案例匯總，形成系統(tǒng)性的認(rèn)知，為更多的服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和發(fā)展提供了明確的方向和參考案例。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：根據(jù)去年的評(píng)選結(jié)果，您怎么看待當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新情況，以及企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐力度？

　　沙琦：根據(jù)我們?nèi)ツ甑膭?chuàng)新實(shí)踐調(diào)研和訪談情況看，可以看到我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)踐主要集中在中小型外包企業(yè)中，同時(shí)具備兩個(gè)核心特征，一是盡管企業(yè)均已認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)新的重要性，但是還沒有落實(shí)到企業(yè)實(shí)際發(fā)展中來(lái)，其重要表現(xiàn)就是企業(yè)創(chuàng)新相關(guān)的研發(fā)投入比例相對(duì)較小，大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)研發(fā)投入僅占總成本的10%以下；二是企業(yè)自主創(chuàng)新還是以相對(duì)較為“低端”的產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為主，而對(duì)引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要意義的“高端”創(chuàng)新實(shí)踐如標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新等方面則很少涉及，也從一個(gè)側(cè)面說明了我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于價(jià)值鏈低端的現(xiàn)狀。今年的調(diào)研活動(dòng)我們馬上也要啟動(dòng)了，相信相比去年會(huì)有很大程度的改觀。預(yù)計(jì)會(huì)有更多的優(yōu)秀外包企業(yè)，包含本土的和跨國(guó)的，會(huì)在創(chuàng)新領(lǐng)域有更大的動(dòng)作。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：剛才您提到，今年的評(píng)選把在華跨國(guó)企業(yè)也納入其中，對(duì)于這樣的群體加入到該項(xiàng)評(píng)選是基于哪幾個(gè)方面的思考呢？

　　沙琦：不知道您是否了解，我們?cè)?009年啟動(dòng)了第一屆的在華跨國(guó)服務(wù)外包企業(yè)二十強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)，至今我們這項(xiàng)評(píng)選也是成功舉辦了三屆，剛剛在此次大會(huì)上也為這些企業(yè)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)儀式。今年的創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選把在華跨國(guó)外包企業(yè)考慮其中主要是基于兩個(gè)方面的考慮，一是可以有效地將創(chuàng)新案例和在華跨國(guó)企業(yè)評(píng)選對(duì)接，充分利用兩個(gè)評(píng)選互通的資源；二是考慮加進(jìn)在華跨國(guó)企業(yè)的合理性和科學(xué)性，因?yàn)槲覀冊(cè)诜治鲈谌A跨國(guó)外包企業(yè)資料的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，這些企業(yè)來(lái)中國(guó)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者研發(fā)中心不僅給中國(guó)本土企業(yè)帶來(lái)了業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，更多的是帶來(lái)一些先進(jìn)的管理理念、項(xiàng)目創(chuàng)新實(shí)踐和技術(shù)，這些都構(gòu)成了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的一個(gè)重要途徑和來(lái)源。也正是基于這種考慮吧，我們今年決定擴(kuò)大創(chuàng)新實(shí)踐的評(píng)選對(duì)象范圍，把在華跨國(guó)服務(wù)外包企業(yè)也考慮進(jìn)來(lái)。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：相比2011年的首屆評(píng)選，今年的評(píng)選將會(huì)有哪些值得期待的亮點(diǎn)和特色？

　　沙琦：跟首屆的創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選相比，綜合考慮了一年時(shí)間里中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐發(fā)展情況，特別在今年的評(píng)選中增加了幾大亮點(diǎn)，目的在于從更深范圍內(nèi)提升整個(gè)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力，其中最大的亮點(diǎn)之一是同產(chǎn)業(yè)投融資項(xiàng)目征集活動(dòng)（“問鼎•藍(lán)鯨——打造外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)王者”）同步啟動(dòng)，將創(chuàng)新和資本兩個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵要素相結(jié)合。利用鼎韜發(fā)起的“問鼎基金”平臺(tái)，整合各類優(yōu)秀的投資公司資源，采用項(xiàng)目征集的方式，為廣大中小型服務(wù)外包企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和創(chuàng)新項(xiàng)目提供資金支持和發(fā)展指導(dǎo)。此外，為了對(duì)企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)影響力以及未來(lái)市場(chǎng)空間等進(jìn)行專業(yè)的全面的評(píng)估，我們今年力邀來(lái)自國(guó)內(nèi)外的行業(yè)專家、全球2000強(qiáng)買家代表及專業(yè)的投資經(jīng)理人等組成評(píng)選專家委員會(huì)，對(duì)評(píng)估程序、參評(píng)對(duì)象、評(píng)估過程和創(chuàng)新案例甄選、結(jié)果公布等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；還有一點(diǎn)與去年不一樣的是今年我們擴(kuò)大了評(píng)選對(duì)象范圍，也是上個(gè)問題我提到的，本屆評(píng)選對(duì)象首次注入新血液，將在華跨國(guó)服務(wù)外包企業(yè)納入其中。

　　中國(guó)外包網(wǎng)：好的，非常感謝您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的采訪，也祝愿今年的中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐評(píng)選取得圓滿成功。

　　鼎韜服務(wù)外包研究院簡(jiǎn)介：

　　鼎韜服務(wù)外包研究院是鼎韜旗下的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，于2011年9月8日正式掛牌成立，其前身是天津鼎韜外包服務(wù)有限公司行業(yè)研究及咨詢團(tuán)隊(duì)。目前由34名資深的中外行業(yè)專家以及高級(jí)咨詢顧問和研究員組成，平均行業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過8年，研究領(lǐng)域涵蓋服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的各個(gè)層面，對(duì)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、城市、園區(qū)、企業(yè)以及垂直行業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行深入的研究分析，代表了中國(guó)本土服務(wù)外包行業(yè)研究的最高水平。

　　沙琦簡(jiǎn)介：

　　沙琦女士擔(dān)任鼎韜咨詢部門經(jīng)理及鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)一職，擁有五年以上的服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全球尤其是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有深入的研究及獨(dú)到的見解，是“TOPs——中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐評(píng)選系列”活動(dòng)總負(fù)責(zé)人及評(píng)選委員會(huì)專家。