2012年7月6日，心智網(wǎng)在上海東亞富豪酒店為上海電信局中基層管理員工開展以溝通為主題的心理學(xué)培訓(xùn)會議，本次會議由上海電信局南區(qū)人力資源處譚處長主持。

心智網(wǎng)（www.xinzhi99.com）特聘講師、資深心理咨詢師林臻在培訓(xùn)中指出，溝通是通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息轉(zhuǎn)遞和交換過程，為既定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，尋求共識，消除隔閡，達(dá)到相互理解，相互反饋的一種轉(zhuǎn)遞過程。其中文字表達(dá)信息占7%，有聲語言占38%，肢體語言占55%。由于受到自然進(jìn)化影響，男女在信息傳遞過程中采取方式也不同，男性傾向于肢體語言，女性傾向于有聲語言。林老師一再強(qiáng)調(diào)，溝通過程中，重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。

面對職場中不同的人，面對不同性格特點(diǎn)的人，我們怎么樣去溝通呢？心智網(wǎng)（www.xinzhi99.com）特聘講師、資深心理咨詢師林臻給出以下建議：

首先，要了解人的性格特點(diǎn)，根據(jù)性格特點(diǎn)分四類：能力型、活潑型、完美型、和平型。能力型的人群，與這類型人溝通是要注意做到以下要求：盡量支持他們目標(biāo)和目的，談?wù)撌虑榻Y(jié)果，不糾纏過程與細(xì)節(jié)；對提問給予簡短答復(fù)；面對工作，不要將重點(diǎn)放在建立私人關(guān)系上等?；顫娦偷娜巳?，與這類型的人溝通要注意一下特點(diǎn)：不要直接進(jìn)入分析，盡量形成共同的，多的觀點(diǎn)；表現(xiàn)對他們“個人”感興趣；對他們外貌等認(rèn)同等。完美型的人群，與這類型的人溝通應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：全面性，系統(tǒng)性，準(zhǔn)確，完美；條理性；注重行動和行事方法；表揚(yáng)他們的高效率，有組織和全面的考慮。和平型的人群，與該類型人交流應(yīng)注意以下特點(diǎn)：盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法；要贊美他們，認(rèn)同他們等。

其次，人與人之間交流過程中，怎樣才能形成更有效的溝通呢？除以上介紹的內(nèi)容，還要不斷提升自身的溝通技巧。首先，在人際溝通過程中，善于運(yùn)用承認(rèn)技巧。承認(rèn)不僅僅是一種尊重，還是一種成長，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)情感?？梢杂行У慕獬龜骋狻５诙?，共情，也就是同理心，表里如一，能從對方的角度去思考問題，進(jìn)行換位思考，贏得對方的信任與理解。第三，詢問技術(shù)運(yùn)用。多運(yùn)用開放式的提問，有利于探討更深的原因，有利于打開對方的心扉，更加準(zhǔn)確理解別人等。

心智網(wǎng)（www.xinzhi99.com）是位于上海，走在全國前列的一家知名心理學(xué)網(wǎng)站，從08年起從事心理咨詢師培訓(xùn)工作，已經(jīng)培訓(xùn)出心理咨詢師10000多名，是享有很高知名度的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；其旗下還有心理學(xué)愛好者的專業(yè)論壇，心智在線（bbs.xinzhi99.com）擁有會員5萬人（李榮 文）。