主    題：微博營銷實務(wù)與微博時代危機公關(guān)

時    間：2012年5月17日  上午9：30—16:30

地    點：蟻族咖啡（新傳媒孵化器---中關(guān)村創(chuàng)業(yè)樂園）

北京市海淀區(qū)科學(xué)院南路31號二層（雙榆樹公園北側(cè)）

主辦單位：新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院

協(xié)辦支持：中關(guān)村企業(yè)聯(lián)合會文化創(chuàng)意與新媒體協(xié)會

課程特點：本課程是新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院微博營銷培訓(xùn)體系之基礎(chǔ)課程，面向企事業(yè)單位負責(zé)人、微博管理人員。新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院致力于新媒體領(lǐng)軍人才培養(yǎng)，目前主要開設(shè)《微博系列培訓(xùn)課程》、《網(wǎng)絡(luò)輿情系列培訓(xùn)課程》、《電子商務(wù)系列培訓(xùn)課程》、《新媒體整合營銷系列課程》、《新媒體與危機管理》等課程體系。

本課程將以案例研討與實戰(zhàn)演練為特色，涉及到微博營銷布控、微博營銷原則、微博營銷十五大模型、微博營銷數(shù)據(jù)分析、微博營銷技巧、微博營銷誤區(qū)、微博營銷操作程序、微博營銷執(zhí)行、微博輿情特點、微博危機公關(guān)等方面的內(nèi)容。

參加對象：企業(yè)負責(zé)人、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、品牌總監(jiān)、銷售/客戶總監(jiān)

　　　　　 品牌公關(guān)負責(zé)人、政府及事業(yè)單位相關(guān)負責(zé)人等；

參加方式：在線報名或私信報名，需經(jīng)新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院確認后，通知參加；

報名格式：工作單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、手機電話、郵箱、單位微博、個人微博；

參加要求：企業(yè)總監(jiān)以上負責(zé)人

費用標準：培訓(xùn)免費（餐飲自費）

咨詢電話：010-62122799    或400 889 1123   

主講專家介紹：

劉東明，新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院首席講師、網(wǎng)絡(luò)營銷專家。北大、清華總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家、浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財經(jīng)大學(xué)EMBA電子商務(wù)授課專家。中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認證課程研發(fā)中心主任，中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任，DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機構(gòu)總經(jīng)理。艾菲獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、網(wǎng)標獎、中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會、中國電子商務(wù)品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》、《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》、《微博營銷》、《蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》（合著）。為中歐商學(xué)院、阿里巴巴、搜狐、香格里拉、優(yōu)米學(xué)院、上投摩根、五糧液普什醫(yī)塑、金龍客車、美膚寶、中國高校網(wǎng)絡(luò)營銷師資研修班、IBM、通用、強生、百勝、浙江天臺山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、杰士邦、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)等品牌培訓(xùn)、服務(wù)。

葉東  新傳媒危機管理專家。歷史學(xué)博士、鵬遠咨詢CEO。國內(nèi)知名危機管理專家、“自療力”理論體系的首創(chuàng)者、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認證高級培訓(xùn)師、北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。歷任咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機管理、風(fēng)險管理以及媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機管理顧問；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機，先后為包括可口可樂、法國維利亞、統(tǒng)一（中國）、康師傅、黑龍江移動、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機管理的咨詢與培訓(xùn)工作，獲得了客戶的高度好評。

課程內(nèi)容：

9:30—9:35   主辦方致辭

9:35—11:30  微博營銷實務(wù)（主講：劉東明 新傳媒領(lǐng)軍學(xué)院首席講師、網(wǎng)絡(luò)營銷專家）

一、取勢-八面微風(fēng)

1、Twitter逸事

2、微博在中國

二、明道-微言大義

（1）廟算篇（微博營銷布控）

（2）謀攻篇（微博營銷原則）

（3）錦囊篇（微定律）

三、優(yōu)術(shù)微力無窮

微博營銷十五大模型

1、微T臺，信息瓦良格航母

2、微活動，大快感

3、微電商，打通微博、電商任督二脈

4、微服務(wù)，讓服務(wù)飛

5、微硬廣，蹣跚求索

6、微事件，事能杠桿

7、微數(shù)據(jù)，36.5度data

8、微口碑，賽金杯

9、微招聘，求職e時代

10、微搜索，頭文字D

11、微植入，微花齊放

12：微輿情，請讀我唇

13、危機公關(guān)，化微為機

14、微眾包，2.0創(chuàng)未來

15、微跨界，老鼠愛上貓

四、互動討論

14:00—16:30  微博時代危機公關(guān)  （主講：葉東 新傳媒危機管理專家）

一、微博時代危機公關(guān)的基本原則與策略

1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關(guān)的重要性；

2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；

3、學(xué)會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧；

4、根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機公關(guān)小組與應(yīng)急團隊；

5、從危機案例總學(xué)會危機處理的基本原則、流程與操作技巧；

6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

7、掌握危機預(yù)警制度的制定方法以及危機預(yù)警手冊的編寫；

8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點；

9、臨場反應(yīng)能力以及團隊配合力；

二、危機處理的應(yīng)對原則

1、第一時間原則

兩個第一：第一時間、第一現(xiàn)場

兩個馬上：馬上上班、馬上處理

新聞發(fā)布會已經(jīng)過時？應(yīng)對輿情危機，態(tài)度至關(guān)重要，沒結(jié)論有態(tài)度

2、真實坦誠原則

態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？

可以不說但千萬不能說謊

危機處理的關(guān)鍵？

3、第三方原則

自己說一萬句不如第三方說一句

危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？

4、息事寧人原則

不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴

不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯

理直氣壯在心？理直氣和在表？

5、口徑統(tǒng)一原則

嚴格按照口徑說話

前后一致，記住說過的話

6、留有余地原則

話不要說得太滿

速報事實，慎報原因

領(lǐng)導(dǎo)人不要擔(dān)任新聞發(fā)言人？

三、危機處理中的“隔離”策略

1、時間

2、現(xiàn)場：

3、網(wǎng)絡(luò)

4、受害人

5、責(zé)任人

6、原因

7、信息

8、產(chǎn)品

四、互動討論