央視最新發(fā)布的2012年315消費(fèi)投訴榜顯示，網(wǎng)絡(luò)購物高居榜首?；仡?011年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物投訴的案例更是高達(dá)5萬起，消費(fèi)者的矛頭直接指向了網(wǎng)商的誠信缺失。“主要集中在商品質(zhì)量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨后商家消失無法維權(quán)，團(tuán)購規(guī)則或服務(wù)隨意變更，網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)無法保障等”。這也從負(fù)面驗(yàn)證了網(wǎng)購市場趨勢化的高速發(fā)展，多家研究機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)資料顯示，2011年中國網(wǎng)購交易規(guī)模已經(jīng)逼近8000億元，網(wǎng)購用戶達(dá)到2億人，其中45%每周多次購物、44%平均每月一次。消費(fèi)者經(jīng)常光顧的購物網(wǎng)站中，淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、凡客誠品五大網(wǎng)站的占比高達(dá)89%。而在習(xí)慣了網(wǎng)購的消費(fèi)者看來，這些網(wǎng)站都或多或少有侵犯他們權(quán)益的地方。誠信如何快速歸位，尤其良好引導(dǎo)行業(yè)新人——電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，對此，中國互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測研究權(quán)威機(jī)構(gòu)&數(shù)據(jù)平臺—DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，綜合分析、測評盤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十宗最：消費(fèi)者最放心-最特惠-最實(shí)價(jià)-最優(yōu)送-最傾聽的網(wǎng)站！既為企業(yè)誠信運(yùn)營提供風(fēng)標(biāo)，也為消費(fèi)者網(wǎng)購作出科學(xué)引導(dǎo)。
綜合評選“最信賴” 亞馬遜中國摘得
根據(jù)半年內(nèi)在入圍網(wǎng)站購物、消費(fèi)過的用戶選擇，分別綜合特惠、實(shí)價(jià)、真實(shí)、放心等10項(xiàng)細(xì)分指標(biāo)，亞馬遜在諸多電商大鱷、熱門品牌中領(lǐng)先而出，力壓京東商城成為TOP總榜的冠軍，同時(shí)亞馬遜中國也在最放心、最真實(shí)、最準(zhǔn)確、最優(yōu)送3個(gè)細(xì)分領(lǐng)域分別摘得細(xì)分指數(shù)桂冠，反映出消費(fèi)者對其網(wǎng)站銷售產(chǎn)品質(zhì)量的信賴，以及對其網(wǎng)站產(chǎn)品介紹信息準(zhǔn)確的高滿意度。
西街網(wǎng)成為黑馬 摘得誠信3宗最
作為我國運(yùn)動(dòng)商品最大的垂直B2C網(wǎng)站，西街網(wǎng)本次入榜，力壓聚劃算、國美電器網(wǎng)上商城、1號店、凡客V+等電商企業(yè)，成為“最特惠”、“最傾聽”兩項(xiàng)誠信細(xì)分榜單的冠軍，以及“最優(yōu)送”榜單的亞軍，其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)堪稱是最大的功臣，為其脫穎而出提供了高效、低成本的支撐。
一直以適價(jià)商品為銷售理念的西街網(wǎng)，憑借網(wǎng)站優(yōu)惠活動(dòng)的高含金量，避免了不為打折而打折的誘導(dǎo)消費(fèi)，以及惡性競價(jià)等，給消費(fèi)者最真實(shí)的實(shí)惠，贏得了消費(fèi)者的信任。作為發(fā)展中的年輕企業(yè)，西街網(wǎng)網(wǎng)站能夠傾聽消費(fèi)者建議，在對待消費(fèi)者評價(jià)與建議方面，通過多個(gè)渠道了解消費(fèi)者提出不同意見、并吸取為提升企業(yè)的服務(wù)、物流等模塊，贏得市場的快速發(fā)展的同時(shí)，也贏得了市場的心。
垂直B2C在榜單中小而強(qiáng)大
本次榜單，多數(shù)為大家耳熟能上的大型電商企業(yè)，但垂直B2C電商企業(yè)也是赫然其中，雖然目前僅占據(jù)較小的比例，但也充分顯示出其蓬勃的潛力。運(yùn)動(dòng)商品零售平臺—西街網(wǎng)、服裝品牌—瑪薩瑪索、圖書零售平臺—快書包等年輕的電商品牌，依靠其特色的管理，對待市場的快回應(yīng)、對待消費(fèi)者的快反饋，以其立足細(xì)分的行業(yè)發(fā)展，贏得發(fā)展的有力契機(jī)，并在社會中獲得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，其發(fā)展的潛力和市場認(rèn)知度絲毫不遜色與百貨類、平臺類電商企業(yè)。
