互聯(lián)網(wǎng)+來襲，消費者更挑剔，什么才是零售業(yè)的未來？

2016-09-02 14:08

盡管距離雙11還有兩個多月，然而許多在線零售商已經(jīng)緊鑼密鼓的為這個全民購物節(jié)做起了準備。電商平臺發(fā)展今天并改變了零售業(yè)的發(fā)展模式有其獨特的因素。這對傳統(tǒng)零售帶來的變化是，顧客無需踏進商店，便可隨心所欲、隨時隨地進行購物。

不過在線零售雖然對傳統(tǒng)零售帶來了沖擊，但是現(xiàn)在看來時代還是給了傳統(tǒng)零售商一些轉(zhuǎn)型的時間。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長26.6%，不過占社會消費品零售總額11.6%的比重還沒有想象的那么高。

這雖然意味著大多數(shù)購物仍在實體商店進行，零售產(chǎn)業(yè)依然在面對更多數(shù)的消費者。但一切變化孕育其中，誰又可以掉以輕心。傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正在向融合發(fā)展，不僅是線下向線上滲透，同時也包括網(wǎng)絡(luò)零售進行線下拓展，例如曾以一己之力擊垮傳統(tǒng)書店的電商巨頭亞馬遜卻緊鑼密鼓地開啟了實體書店。

零售是消費者日常生活的簡單部分，但零售環(huán)境卻十分復雜。不管以什么方式接觸客戶，背后深層次地該如何重新建立消費者的忠誠度？我們不禁要問，什么才是零售業(yè)的未來？

消費者推動零售業(yè)走向重塑

零售業(yè)態(tài)的發(fā)展瞬息萬變，只有迅速對變化做出反應(yīng)才能生存。所以要改變，如何改變？首先要知道零售業(yè)服務(wù)的對象是誰。毫無疑問，時至今日，80后、90后已經(jīng)成為消費的主體，零售商要做的就是滿足他們的消費需求。

要問80后、90后的特點是什么？他們對新興技術(shù)有著天然的親近感。

對的，新興技術(shù)，零售商們要利用新興技術(shù)提供具有個性化的互動方式來重新連接購物者及品牌之間的紐帶。80后、90后顧客在生活的方方面面都離不開數(shù)字技術(shù)，他們期望零售商和品牌也是如此，更高科技、更時尚、更快捷方便，似乎已經(jīng)成了未來零售商和品牌的發(fā)展趨勢。

根據(jù)英特爾實驗室的關(guān)于零售業(yè)未來的分析報告，現(xiàn)在消費者購買路徑已經(jīng)變得更復雜。顧客看不出網(wǎng)絡(luò)購物和店內(nèi)購物之間的差別。對于他們來說都是購物。現(xiàn)在的顧客都是 24/7 全天候聯(lián)網(wǎng)，因此每一刻他們都有可能購物。

顧客在一天的不同時間使用不同的設(shè)備與品牌和產(chǎn)品進行交互，包括臺式機、智能手機、平板電腦和筆記本電腦。因此，依托智能互聯(lián)計算優(yōu)勢，將網(wǎng)絡(luò)運營商的特質(zhì)與實體店的良好客戶體驗結(jié)合，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入傳統(tǒng)行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)日益成熟，零售行業(yè)將迎來轉(zhuǎn)型的良好機遇，向著更加智能、交互、融合的方向演進。

互聯(lián)網(wǎng)+零售：融合形態(tài)的O2O

未來的零售環(huán)境將超越商店本身，換句話說，零售行業(yè)要成為一個“全渠道”的形態(tài)，零售商也需要將更多的時間投入到創(chuàng)建與顧客溝通的體驗上。

如何進行這種創(chuàng)新，在這個新世界中獲得消費者芳心？其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的科技手段實現(xiàn)個性化的服務(wù)，比如實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、做出實時決策、了解顧客、與顧客建立對話，并且有預(yù)測能力。

其中一些已經(jīng)變成現(xiàn)實了，通過交易、行為、環(huán)境和后端管理系統(tǒng)，零售商混搭來自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。他們利用所有這些數(shù)據(jù)，在更靠近消費者的地方推動決策，實現(xiàn)更相關(guān)、更個性化的用戶體驗，提升店內(nèi)運營效率與質(zhì)量，把員工解放出來與顧客進行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗。

有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個性化整合到一起的前沿，作為臺灣最大的數(shù)字標牌媒體運營商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過400萬的觀眾。這個智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)可提供引人入勝的編程、有針對性的廣告、實時內(nèi)容定制，以及相關(guān)和個性化的觀看體驗。

前端智能POS機、數(shù)字標牌和智能販賣機作為O2O的關(guān)鍵入口、實現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)虛擬商店”的重要媒介。后端通過實時數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化前端內(nèi)容展示方案、庫存管理/調(diào)度，乃至商業(yè)策略。它們將在電商平臺的線下拓展、實體零售的線上滲透過程中發(fā)揮重要作用。

英特爾：智能化的零售才是零售業(yè)的未來

定位于從‘芯’出發(fā)，針對零售行業(yè)，通過軟硬集成的服務(wù)和體驗打造智慧O2O，這是英特爾物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部旗下零售部門的重要戰(zhàn)略之一。

剛才提到了零售行業(yè)需要向全渠道轉(zhuǎn)變，英特爾也提出了“互聯(lián)網(wǎng)＋全渠道”的理念，通過線下的O2O自助設(shè)備，構(gòu)建全渠道營銷。英特爾將這些O2O設(shè)備大致分成兩類：

一類是可以提供虛擬商品的O2O設(shè)備，比如智能POS機、線下自助終端等，他們可以構(gòu)建線下的虛擬商店。用戶只要在操控屏上選擇需要的產(chǎn)品，了解包括價格、庫存和品牌故事等信息之后，就可以直接下單購買。

另一種是能提供服務(wù)和實物的設(shè)備，比如智能提取柜、智能販賣機等。它們可以構(gòu)建線下的虛擬便利店，讓用戶直接取到實物，通過交互展示實現(xiàn)二次或多次銷售。通過內(nèi)置的無線路由器或攝像頭，這些設(shè)備還能進一步檢測用戶的背景信息和消費行為數(shù)據(jù)，經(jīng)過后臺分析，可以實時地個性化推薦商品。

智能POS機將作為O2O設(shè)備的重要入口之一，集成在線服務(wù)、銷售和支付功能，有效收集商品流、資金流、物流、庫存和用戶信息，進行融合分析，通過外接數(shù)字標牌/屏幕提供實時推廣互動。

POS作為零售業(yè)的終端，將不僅僅承擔傳統(tǒng)的收費功能，其智能化的演變會給整個零售業(yè)帶來驚喜。智能POS是O2O閉環(huán)的重要線下入口之一，可以為商家打通線上線下，并基于大數(shù)據(jù)分析能帶來新的零售渠道和消費體驗。歐萊雅早就開始嘗試在中國的2萬個專柜部署智能POS機，觸控操作、二維碼掃描、指紋劃賬等技術(shù)都提高了用戶的購買體驗。

作為一個互動式媒體傳播平臺，數(shù)字標牌憑借智能、精準、互聯(lián)、可視性強等突出優(yōu)勢，進入了越來越多的應(yīng)用領(lǐng)域，從商場、超市到地鐵、機場，從線下課堂到線上電子商務(wù)，數(shù)字標牌及其延伸產(chǎn)品的應(yīng)用幾乎無處不在，成為“智能零售”的重要節(jié)點，為消費者帶來更加個性化和生動的感官體驗。

英特爾已經(jīng)與數(shù)字標牌制造商、網(wǎng)絡(luò)運營商、系統(tǒng)集成商以及終端應(yīng)用商等合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系。多家公司相繼推出了基于英特爾平臺和技術(shù)的數(shù)字標牌產(chǎn)品，包括智能眼鏡店解決方案、多點觸控查詢終端、支持英特爾主動管理技術(shù)的數(shù)字標牌、裸眼3D顯示器示以及符合開放式可插接規(guī)范的液晶屏等。