4月16日早上，“沙塵暴”后的北京迎來了陽光明媚的晴天，清新的空氣和蔚藍(lán)的天空，業(yè)內(nèi)同行齊稱“CTI藍(lán)”。備受業(yè)界廣泛關(guān)注的，由信息和通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇主辦的第15屆“2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”于4月16日 - 17日在中國北京成功舉辦。本屆大會的主題是“聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”，大會以呼叫中心、企業(yè)通信、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)的最新動向。本次大會通過主題演講、圓桌論壇、展覽展示、大型公開課、網(wǎng)上展廳及圖文視頻報(bào)道等多種形式，為行業(yè)各界人士搭建了一個(gè)良好的交流平臺，逾千人參加了此次盛會。

2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專題：(http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長、 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋在開幕致辭中表示：“在這個(gè)春暖花開，陽光燦爛的日子里，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會已經(jīng)成功舉辦了14屆，今年是第15屆，見證了中國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)通信行業(yè)蓬勃發(fā)展的歷史。近幾年來，整個(gè)世界發(fā)生了翻天覆地的變化，追溯到2008年”云計(jì)算“概念不斷走強(qiáng)，2011年微博等社交媒體到達(dá)巔峰時(shí)期，2013年微信勃興。而現(xiàn)如今，工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)+概念也開始風(fēng)靡，技術(shù)的進(jìn)步對于整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊，我相信大家都已經(jīng)感受到了。Gartner的一份報(bào)告介紹有關(guān)幾年來呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢，在幾年前，呼叫中心在全球座席的增長率，還是以10%、20%的速度在增長，但是，近兩年來卻開始下降了，這是一個(gè)非常明顯的信號。那么，我又看到另外一個(gè)報(bào)告是維度數(shù)據(jù)的，提出數(shù)字聯(lián)絡(luò)的概念。呼叫中心現(xiàn)在最炙手可熱的名詞是”客戶體驗(yàn)“、”全渠道“、”全媒體“。假如說原來的呼叫中心，原來的客戶服務(wù)中心是以語音為主的呼叫中心，那么，維度數(shù)據(jù)這份報(bào)告，提出來在僅僅兩年之后，數(shù)字渠道將超越語音，這些都是在深深的影響我們的行業(yè)，呼叫中心行業(yè)在發(fā)生一個(gè)非常大的變化。這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。讓我們擁抱變化，一起邁進(jìn)“呼叫中心+”時(shí)代！”

回眸2014，展望2015，新興技術(shù)正在改變呼叫中心行業(yè)，源源不斷的新技術(shù)和應(yīng)用帶來客戶交互手段和形式的變革，客戶服務(wù)整體體驗(yàn)越來越重要，在大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)支撐下呼叫中心向價(jià)值中心的轉(zhuǎn)型開始由說轉(zhuǎn)變?yōu)樽?。與此同時(shí)，新興技術(shù)重新提升了呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)門檻，新一輪行業(yè)洗牌開始。2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會相關(guān)重點(diǎn)議題還有：全媒體多渠道智能客服、數(shù)字化時(shí)代的客戶互動、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)通信、全渠道新常態(tài)下的呼叫中心運(yùn)營策略等。

主會場

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋開幕致詞

在主題演講環(huán)節(jié)，Genesys解決方案顧問邱克、華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳、容聯(lián)易通呼叫中心產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)王新庚、才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、小i機(jī)器人副總裁許弋亞、中天嘉華聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)、東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理劉駿、中科匯聯(lián)總經(jīng)理游世學(xué)、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)副總經(jīng)理李向紅、滴滴打車多媒體部總監(jiān)周燁玥、COPC亞太區(qū)高級顧問崔曉、Nuance大中華區(qū)渠道經(jīng)理郭凱明、易谷網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官岳欣和行業(yè)人力資源外包專家袁靜分別發(fā)表了精彩的主題演講。內(nèi)容涵蓋客戶體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)、全渠道、社交媒體、智能客服、呼叫中心的云化及融合、通信網(wǎng)絡(luò)IP化等多個(gè)方面，共同探討最新的呼叫中心行業(yè)趨勢。

除了演講環(huán)節(jié)，主辦方還組織了以“2015年聯(lián)絡(luò)中心關(guān)鍵詞”為主題的圓桌論壇。華為企業(yè)BG呼叫中心解決方案營銷主管范群芳、東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理劉駿、小i機(jī)器人副總裁許弋亞、才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、Dialogic業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理景永輝分別在嘉賓對話環(huán)節(jié)參與了話題的討論。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生主持了此次圓桌論壇。

本屆大會匯集了幾十家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商熱情參與，共設(shè)展位數(shù)40余個(gè)，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新產(chǎn)品和解決方案。參展企業(yè)（排名不分先后）：華為、Dialogic、Genesys、Nuance、艾德聲、傲訊全通、北恩、才展軟件、潮流網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)世華信、鼎信通達(dá)、東進(jìn)技術(shù)、飛音時(shí)代、杭州三匯、匯卓科技、杰音、科特爾、朗視、美迪格威、七星藍(lán)圖、容聯(lián)云通訊、商倫科技、網(wǎng)動科技、小i機(jī)器人、億聯(lián)、易谷網(wǎng)絡(luò)、毅航通信、優(yōu)軟科技、友鄰?fù)ㄓ崱⒂?a target="_blank">高通訊、長鑫盛通、中科匯聯(lián)、中科匯聯(lián)、中天嘉華、中通天鴻等。

4月17日下午，作為2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的系列活動之一的《“贏在中層”打造卓越呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)》大型免費(fèi)公開課在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。在呼叫中心領(lǐng)域里工作了12年的資深培訓(xùn)專家劉海霞和大家分享了大量管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)技巧。百余名高層管理人員參加培訓(xùn)，他們是來自大中型呼叫中心負(fù)責(zé)人、呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、呼叫中心技術(shù)經(jīng)理、呼叫中心高級主管等。

背景鏈接：

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的年度大會。大會自2001年成功舉辦以來，每年舉辦一屆，至今已成功舉辦了15屆，成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。每一屆大會均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過11萬人次，是行業(yè)內(nèi)不容錯(cuò)過的專業(yè)型盛會。