2011年6月24日，美通社在上海舉辦“玩轉(zhuǎn)新媒體”為主題的媒體茶會(huì)。來(lái)自聯(lián)合利華、霍尼韋爾、3M、豪邁等企業(yè)機(jī)構(gòu)的20多位市場(chǎng)及公關(guān)人士參與了本次媒體茶會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)交流。美通社新媒體開(kāi)發(fā)經(jīng)理劉曉林深入淺出地，從基礎(chǔ)新媒體項(xiàng)目入手，借鑒國(guó)內(nèi)目前形勢(shì)，探討海外新媒體案例，360度全方位解析新媒體，與參會(huì)嘉賓分享了如何利用新媒體增強(qiáng)企業(yè)品牌形象，拓展商業(yè)機(jī)會(huì)。

劉曉林表示，社交媒體（Social Media）最大的特點(diǎn)是UGC（User Generated Content）用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，人人都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、分享、交流、溝通，實(shí)時(shí)互動(dòng)。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體的最大好處便是品牌曝光，除此以外也可以提高網(wǎng)站流量、注冊(cè)量、建立商業(yè)合作伙伴和幫助提高品牌搜索引擎的排名等。

圍繞企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)社交媒體，利用新媒體提升品牌形象，拓展商業(yè)機(jī)會(huì)，劉曉林向參會(huì)企業(yè)代表提出了幾點(diǎn)建議：

1、企業(yè)運(yùn)營(yíng)社交媒體兩個(gè)最重要的因素是人和話題。企業(yè)談?wù)撌裁礃拥脑掝}？運(yùn)用什么樣的內(nèi)容吸引哪方面的受眾？什么樣的人會(huì)被企業(yè)的話題所吸引？這些都是企業(yè)在運(yùn)營(yíng)社交媒體之初就需要考慮的問(wèn)題。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，四大核心原則是：定位、內(nèi)容、話題、互動(dòng)。

2、企業(yè)社交媒體應(yīng)該如何定位？顯然，刻板的說(shuō)教不受歡迎，每一個(gè)官方微博后面都應(yīng)該有一個(gè)鮮活的人和團(tuán)隊(duì)。通過(guò)有趣的內(nèi)容，配合生動(dòng)活潑的語(yǔ)言，引起粉絲的共鳴，這樣才能把人的能動(dòng)個(gè)性與企業(yè)品牌基因結(jié)合起來(lái)，打造出有“性格”的社交媒體。此外，企業(yè)社交媒體維護(hù)者要時(shí)刻具備較高的思想覺(jué)悟，避免過(guò)于情緒化的表達(dá)。

3、企業(yè)社交媒體不是一個(gè)單向的營(yíng)銷(xiāo)工具，而是一個(gè)適合傾聽(tīng)、分享故事、建立互動(dòng)交流關(guān)系的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。把企業(yè)品牌理念、產(chǎn)品特點(diǎn)，以一種粉絲更易接受和有興趣“收聽(tīng)”的方式，巧妙地融合進(jìn)“故事”和案例中去，挖掘一些有趣、有思想的話題是關(guān)鍵，遠(yuǎn)比生硬的進(jìn)行廣告宣傳好的多。

4、企業(yè)社交媒體傳播要有一個(gè)持續(xù)系統(tǒng)的發(fā)展策略，多注意傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音和反饋，了解他們的需求；在社交媒體建立一個(gè)與消費(fèi)者/客戶/媒體的對(duì)話機(jī)制；像朋友那樣傾聽(tīng)溝通，代表品牌并超越品牌；多發(fā)布和組織一些有趣的內(nèi)容活動(dòng)；培訓(xùn)和引導(dǎo)企業(yè)員工更好地使用新媒體。

會(huì)后，企業(yè)嘉賓與劉曉林進(jìn)一步交流，嘉賓間互相分享各自在新媒體和社交媒體使用中的經(jīng)驗(yàn)。與會(huì)嘉賓們紛紛表示，通過(guò)此次媒體茶會(huì)了解了企業(yè)如果更巧妙地利用社交媒體服務(wù)品牌，與公眾溝通，并將在今后的工作中更好地使用社交媒體。

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