《2024年醫(yī)療旅行患者調(diào)查》顯示，信任是最關(guān)鍵的拉動(dòng)因素之一

2024-02-19 18:59

醫(yī)療旅行協(xié)會(huì) (MTA) 最近發(fā)布了《2024年醫(yī)療旅行患者調(diào)查》，為醫(yī)療保健消費(fèi)者的醫(yī)療旅行決定背后的動(dòng)機(jī)，以及醫(yī)療旅行組織患者流入的阻礙因素提供了寶貴見(jiàn)解。此《患者調(diào)查》是與國(guó)際醫(yī)療保健研究中心 (IHRC) 合作開(kāi)發(fā)，該中心是一家 501c (3) 非營(yíng)利組織，它收集和發(fā)布有關(guān)全球醫(yī)療保健管理和交付的綜合數(shù)據(jù)。

該報(bào)告為世界各地的醫(yī)療旅行推動(dòng)者和組織提供了藍(lán)圖，分享了對(duì)入境醫(yī)療旅行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的見(jiàn)解，以及滿足全球患者不斷變化的需求和期望的明確策略。調(diào)查結(jié)果提供了有關(guān)醫(yī)療消費(fèi)者選擇、妨礙贏得患者的因素以及患者對(duì)話和利潤(rùn)優(yōu)化策略的重要見(jiàn)解。

《醫(yī)療旅行患者調(diào)查》揭示了全球患者醫(yī)療保健行為的基礎(chǔ)——信任。幾乎所有旅行就醫(yī)的受訪者（97.2%）都認(rèn)為信任是最關(guān)鍵的拉動(dòng)因素之一。對(duì)于患者和醫(yī)療保健消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信任包括透明度、有關(guān)治療費(fèi)用和其他支出的清晰溝通、有關(guān)治療的溝通、參與其治療的醫(yī)療保健專業(yè)人員的資歷，以及出現(xiàn)意外時(shí)的具體醫(yī)療計(jì)劃。

MTA總裁Jonathan Edelheit表示，“尋求擴(kuò)大國(guó)際患者計(jì)劃的醫(yī)療服務(wù)提供商首先要重點(diǎn)解決醫(yī)療旅行者的痛點(diǎn)和擔(dān)憂。如果不深入了解患者的需求和決策過(guò)程，醫(yī)療服務(wù)提供商就有可能失去市場(chǎng)份額。這項(xiàng)調(diào)查成為供應(yīng)商的重要工具，幫助他們完善其贏得潛在患者和促進(jìn)增長(zhǎng)的方法。通過(guò)建立更有效的流程并增強(qiáng)信任和信譽(yù)，服務(wù)提供商將取得更大成功?！?/p>

受訪者還強(qiáng)調(diào)認(rèn)證（信任的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素）在醫(yī)療旅行決策過(guò)程中的關(guān)鍵作用，因?yàn)槌^(guò)三分之二的受訪者認(rèn)為認(rèn)證是醫(yī)療旅行計(jì)劃的重要指標(biāo)。認(rèn)證不僅表明服務(wù)提供商對(duì)質(zhì)量和世界一流患者體驗(yàn)的承諾，還展現(xiàn)了對(duì)全球最佳醫(yī)療保健實(shí)踐的承諾。

該報(bào)告進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了許多醫(yī)療旅行組織的患者轉(zhuǎn)化率的主要障礙。沒(méi)有前往國(guó)外接受治療的受訪者表示，影響他們的最重要因素是隱性費(fèi)用、對(duì)潛在并發(fā)癥的擔(dān)憂以及治療后協(xié)調(diào)不力。

此外，受訪者還對(duì)自己的旅行計(jì)劃表示擔(dān)憂，包括醫(yī)療服務(wù)提供商回應(yīng)慢、缺乏溝通以及支付方式效率低，這些都是影響他們出行就醫(yī)的因素。

該報(bào)告提供了解決這些關(guān)切，提高患者轉(zhuǎn)化率的各種見(jiàn)解，并深入探討了提供商的服務(wù)中限制患者入境旅行的微妙挑戰(zhàn)或困難。從消費(fèi)者的角度檢查您的醫(yī)療旅行計(jì)劃和服務(wù)，并了解是什么阻礙了您所在組織的患者轉(zhuǎn)化。