J.D. Power發(fā)布2023中國銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI），顯示燃油車消費者在購車決策上變得越來越果斷。報告指出，73%的消費者在購車前已明確目標車型，購車過程中糾結(jié)較少，反映出中國汽車消費者的購車決策前移和自身購車訴求更明確的趨勢。

今年是J.D. Power連續(xù)第24年發(fā)布中國銷售服務(wù)滿意度研究，該研究還發(fā)現(xiàn)：豪華品牌銷售服務(wù)滿意度優(yōu)勢進一步擴大：豪華品牌和主流品牌的銷售服務(wù)滿意度分別為765分和752分，豪華品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢由去年的9分擴大至13分。此外，新能源車的服務(wù)滿意度優(yōu)于燃油車，對新能源車感興趣但未購買的消費者中，其服務(wù)滿意度得分高出燃油車23分。

報告還指出，三四線城市的購車者滿意度遠低于一二線城市，各項購車因子均較低。J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，汽車企業(yè)需提前進入消費者心儀名單，而經(jīng)銷商也需轉(zhuǎn)變銷售模式，圍繞客戶購車動機提供精準回應，以實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化效果。（美通社頭條）