埃森哲（紐交所代碼：ACN）最新研究顯示，亞太地區(qū)的中小企業(yè)數(shù)字化水平仍十分有限。在中國，尚有17%的受訪中小企業(yè)未利用任何數(shù)字化平臺。缺乏支持、費用過高、隱私安全顧慮等因素是推廣數(shù)字化的主要障礙。此次研究調(diào)研了包括500名中國企業(yè)管理者在內(nèi)的1500家亞太區(qū)中小企業(yè)主，發(fā)布了《推動中小企業(yè)新增長：把握數(shù)字化平臺機(jī)遇》報告。研究表明，許多中小企業(yè)尚未意識到數(shù)字化平臺和線上工具的價值，而那些已在利用數(shù)字化平臺的企業(yè)營收增長已經(jīng)高于其他企業(yè)。

研究顯示，中國移動支付的活躍用戶量已超過五億，消費者對線上平臺也抱有極高熱情。但是，約三分之二（68%）的受訪亞太區(qū)中小企業(yè)卻并不打算增加對銷售、營銷、客戶服務(wù)或電子商務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字化投入，其中甚至又有約六分之一的受訪者表示要減少在這些領(lǐng)域的數(shù)字化支出。

近半數(shù)（45%）的受訪企業(yè)表示，對隱私與安全問題的顧慮是阻礙數(shù)字化平臺推廣的重要因素。研究顯示，中小企業(yè)的其他顧慮還包括：營銷工具缺乏用戶支持（44%）、數(shù)據(jù)分析的不確定性（38%）、支付工具服務(wù)費過高（37%）等。

在未利用任何數(shù)字化平臺的中小企業(yè)被問及原因時，近四分之三（72%）表示，數(shù)字化平臺為企業(yè)帶來的效益并不確定，近三分之二（65%）表示平臺的費用過高，并且難于實施和維護(hù)，超過半數(shù)（55%）認(rèn)為自身缺少數(shù)字化平臺的管理技能和經(jīng)驗。

調(diào)查顯示，數(shù)字化營銷工具是應(yīng)用最為廣泛的功能，其應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售、支付以及客戶服務(wù)等其他功能，有近八成（77%）的中國受訪企業(yè)表示正在使用該類工具。

（美通社,2019年8月28日北京）