Parcel Perform和iPrice Group的一項新調(diào)查顯示，盡管在過去3年，東南亞電商復合年增長率（CAGR）增長超過62%，但貨品遞送服務仍然是該地區(qū)電商面臨的主要挑戰(zhàn)。Parcel Perform對新加坡、馬來西亞、越南、泰國和印度尼西亞的80,000名電商消費者調(diào)查顯示，34%的東南亞消費者繼續(xù)將包裹遞送視為電商的最大痛點。馬來西亞在評級中獲得多項一星級（滿分為五星級），其次是越南和印尼。此外，在客戶投訴和負面反饋方面，超過90%與遞送延遲或缺乏溝通相關(guān)。消費者希望定期收到通知，向他們更新預計的收貨日期。
不同國家的調(diào)查結(jié)果：
- 新加坡人大多數(shù)滿意現(xiàn)在的電商快遞服務，75%的受訪者給滿分。從遞送時間來分析，75%消費者對0-3天遞送時間打五顆星，60%消費者對3-6天的遞送時間感到滿意，只有34%消費者對6-9天的遞送時間滿意。
- 43%的馬來西亞受訪者曾有不愉快的電商遞送體驗。在東南亞地區(qū)里，馬來西亞的遞送時間最長，平均時間為5.8天，比該地區(qū)的平均時間3.3天更長。
- 泰國受訪者對不同遞送時間的滿意度基本保持一致，對0-3天的遞送時間滿意度更大一些。泰國人不太關(guān)注時間問題，他們更關(guān)注快遞狀態(tài)的更新問題。
- 隨著越南蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)，越南消費者對遞送滿意度最高，進一步表明越南電商前景樂觀。
- 在過去五年，盡管印尼電商業(yè)務以10.3%的速度迅猛發(fā)展，但快遞運輸仍然是挑戰(zhàn)。36%的消費者對電商遞送體驗表示不滿。
